Showing posts with label khách hàng. Show all posts
Showing posts with label khách hàng. Show all posts

Tuesday, April 21, 2015

8 điều tạo nên sự khác biệt của một doanh nhân

Tinh thần doanh nhân là điều vượt trên cả những tên tuổi như Elon Musk, Mark Zuckerberg, và Garret Camp, và lớn lao hơn cả những sản phẩm như Twitter hay WhatsApp. Tinh thần doanh nhân là suy nghĩ, thái độ và cách sống của những người dám thách thức hiện tại.

Đó là cách tiếp cận có thiên hướng sáng tạo thách thức sự phù hợp và hành động thách thức sự dậm chân tại chỗ. Tác giả, nhà đầu tư, doanh nhân James Altucher cho rằng “Là một “doanh nhân” không đồng nghĩa với việc xây dựng một Facebook nữa. Hoặc thậm chí bắt tay vào một hoạt động kinh doanh nào đó. Mà nó có nghĩa rằng tìm ra những thách thức trong cuộc sống và tìm ra những cách sáng tạo để chinh phục những thách thức đó”

Vì thế, ngay cả khi bạn không mày mò những phát minh thay đổi thế giới hoặc tìm cách mở công ty ở Silicon Valley, vẫn có những cách tư duy theo kiểu doanh nhân sẽ giúp bạn làm cải thiện công việc và cuộc sống của bạn. Đây là 8 điều mà các doanh nhân đã làm để tạo nên sự khác biệt.

1. Họ dũng cảm thực hiện giấc mơ của mình

“Mọi giấc mơ đều có thể trở thành hiện thực, nếu chúng ta có đủ dũng cảm để theo đuổi chúng” - Walt Disney

Doanh nhân chọn cách từ bỏ sự an toàn và quen thuộc của một công việc bình thường để sống một cuộc sống không chắc chắn và an toàn. Điều đó đòi hỏi sự dũng cảm đánh đổi, như trong trường hợp của Walt Disney, sự đánh đổi đem lại một phần thưởng hoàn toàn xứng đáng.

2. Họ nghĩ cho khách hàng hơn là nghĩ cho bản thân

“Sống cho người khác là một cuộc sống ý nghĩa” - Albert Einstein
Doanh nhân ít khi tìm kiếm sự nổi tiếng cho mình mà họ thường quan tâm đến những người mà họ muốn giúp hoặc những vấn đề mà họ muốn giải quyết. Điều này gắn liền công việc của họ với một ý nghĩa nào đó. Điều đó tạo ra sự khác biệt giữa thành công và thất bại trong tình huống khó khăn. Doanh nhân, cựu giám đốc của Apple, Guy Kawasaki viết “Trong những lúc khó khăn nhất, nhớ đến những giá trị mà bạn mong muốn đem đến cho người khác, nhớ đến lý do của công việc bạn đang làm, cảm giác hài lòng mà bạn có, sẽ là động lực để bạn tiếp tục”

3. Họ không ngừng học hỏi

“Tôi thấy cuộc sống là một quá trình học tập liên tục – mỗi ngày tôi học một cái gì đó mới mẻ” - Richard Branson

Kinh doanh là tạo ra một sản phẩm mới và sáng tạo ra cách mới để làm điều gì đó, và phần lớn điều này không được dạy trong trường học. Các doanh nhân hiểu rằng bài học quan trọng nhất được đúc kết từ cuộc sống, vì thế trong cuộc sống của mình, học luôn linh động và tò mò càng nhiều càng tốt.
Richard Brason, nhà sáng lập Virgin Group, bắt đầu sự nghiệp với một tờ báo sinh viên nhỏ, trước khi phát triển chuỗi công ty thu âm, một nhãn hiệu âm nhạc, một hãng hàng không, và bây giờ là một công ty thương mại kinh doanh vận tải không gian. Thay vì trở thành một chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó, ông tiếp tục học hỏi và thích ứng với cuộc sống.

4. Họ không bao giờ bỏ cuộc

“Những người chiến thắng không bao giờ bỏ cuộc và những kẻ bỏ cuộc thì không bao giờ có thể chiến thắng” - Vince Lombardi

Hiếm khi có một nhà phát minh hay doanh nhân nào thành công ngay trong lần đầu tiên. Ý tưởng chỉ là điểm khởi đầu, để tạo ra một cái gì đó lâu dài và có giá trị, họ sẽ mất nhiều năm làm việc vất vả, tập trung và tâm huyết. Kelly Zen-Yie Tsai, nhà thơ và là nhà sáng lập một công ty sản xuất cho rằng sự kiên trì chính là yếu tố then chốt của doanh nhân. “ Đó chính là điều cần thiết ở doanh nhân: thực sự tập trung vào một thứ chưa hề tồn tại và làm việc để biến nó trở thành thứ tồn tại”.

5. Họ chấp nhận thất bại

“Thất bại đơn giản là một cơ hội để bắt đầu lại một cách thông minh hơn” - Herry Ford
Chúng ta hầu hết coi thất bại là nỗi sợ hãi, nhưng đối với doanh nhân thất bại là một cái gì đó không thể tránh khỏi, là dấu hiệu thúc đẩy họ thách thức các giới hạn, không ngừng thử những cái mới.

6. Họ tìm kiếm và lấp đầy nhu cầu của thế giới

“Sự nghiệp của bạn chính là nơi mà tài năng của bạn và nhu cầu của thế giới gặp nhau” – Aristole
Doanh nhân muốn làm nhiều hơn là thoả mãn nhu cầu của riêng họ - họ muốn giải quyết vấn đề hoặc tạo ra một sản phẩm thoả mãn nhu cầu

Một số người bắt đầu kinh doanh từ việc cảm thấy thất vọng với một hệ thống lỗi hay không hiệu quả. Những người khác thì có động lực khởi nghiệp khi bản thân họ có sự đồng cảm với nghèo khó và bất hạnh. Blake Mycoskie, sáng lập TOMS là một ví dụ, bắt đầu ý tưởng kinh doanh sau chuyến du lịch đến Argentina và chứng kiến những đứa trẻ không có giày để đi: “Sự thiếu thốn không chỉ ảnh hưởng đến cuộc sống của họ - như việc không được đến trường, không có nước sạch để sử dụng – mà còn là nguy cơ lây nhiễm bệnh” trích Start Something That Matters

7. Họ làm mới những ý tưởng cũ theo cách tốt hơn

“Vấn đề không phải ở chỗ là làm thế nào để đưa những sáng kiến và những suy nghĩ mới vào đầu bạn, mà là làm thế nào để đưa những suy nghĩ cũ ra khỏi đó” – Dee Hock, nhà sáng lập, cựu CEO Visa

Trong khi mọi người có thể nghĩ rằng doanh nhân thường tập trung vào những ý tưởng chưa từng có trước đây, họ thường cải tiến mô hình hiện tại hoặc nâng cấp một sản phẩm lỗ thời. Đôi lúc là những ý tưởng sáng tạo lại, thay đổi cách chúng ta tập thể dục, cách đọc hay cách ăn uống, etc.

Ben Cohen và Jerry Greenfiled, đồng sáng lập hãng kem Ben & Jerry’s, bắt đầu bằng việc cải tạo trạm xăng ở Burlington, Vermont, trước khi phát triển thành một thương hiệu kem toàn cầu với mùi vị đặc biệt như “Cherry Garcia” và “Hazed & Confused”. Họ cũng là người tiên phong phong trào kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội.

8. Và, họ hành động

“Bạn sẽ không bao giờ hoàn thành cái gì nếu không bắt đầu làm” - Johann Wolfgang von Goethe
Doanh nhân thực hiện ý tưởng của họ, trong khi những người khác để ý tưởng của mình tan dần vào quá khứ. Doanh nhân là những bậc thầy biến những cái trừu tượng thành hữu hình. Hành động tưởng chừng đơn giản này lại là một trong những thách thức lớn nhất của cuộc sống và chính điều đó làm nên một doanh nhân.
Theo Trí Thức Trẻ/The Huffington Post

Sunday, April 19, 2015

3 nguyên tắc tuyển dụng của Richard Branson

Trong một cuộc phỏng vấn với tạp chí Inc., Richard Branson - một trong những tỷ phú hàng đầu thế giới, chủ tịch của tập đoàn nổi tiếng Virgin Group - nói: “Tôi đặt nhân viên lên hàng đầu, khách hàng thứ hai và các cổ đông ở vị trí thứ ba”. 

Quan điểm ấy còn được thể hiện trong một cuốn sách của Branson được xuất bản tháng 9 năm ngoái có tựa đề “The Virgin Way: Everything I Know About Leadership” (tạm dịch: Bí quyết lãnh đạo theo cách của Virgin), trong đó ông đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một môi trường văn hóa doanh nghiệp thân thiện và những bí quyết để thu hút những nhân tài giỏi nhất.

Dưới đây là 3 nguyên tắc của Brandson trong tuyển dụng nhân tài.

1. Tham gia trực tiếp vào quá trình tuyển dụng

Không nên chỉ giao phó cho bộ phận nhân sự thực hiện mọi việc trong quá trình tuyển dụng, Branson khuyên các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên tham gia trực tiếp vào quá trình này, nhất là đối với các quyết định tuyển dụng nhân sự cao cấp, ngay cả khi việc này đòi hỏi nhà lãnh đạo phải di chuyển đến những vùng xa xôi để gặp gỡ ứng viên.

Ngoài ra, Branson sẵn sàng tuyển dụng những nhân tài có thế mạnh ở những lĩnh vực mà ông không phải là người giỏi. Branson khuyên các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên tự đánh giá những phương diện mà mình khó có thể hoàn thiện và mời những người giỏi ở những mặt này cùng làm việc với mình.

2. Chú trọng tính cách hơn quá trình làm việc

Theo Branson, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không nên quá chú trọng đến kinh nghiệm làm việc trong quá khứ của ứng viên và chỉ dựa trên lý lịch làm việc (resume) để ra quyết định tuyển dụng. Branson cho rằng một doanh nghiệp mạnh, có thể đi đầu trong những giải pháp sáng tạo đòi hỏi phải có một đội ngũ nhân sự đa dạng về năng lực và tính cách, có kinh nghiệm từ nhiều lĩnh vực khác nhau.

Virgin đã từng thực hiện những cuộc phỏng vấn nhóm, trong đó các ứng viên được yêu cầu chơi các trò chơi cùng với nhau. Giải thích cho cách làm này, Branson nói: “Mục đích là để các ứng viên được bộc lộ cá tính của họ thông qua những tình huống của đời thực. Chúng tôi muốn tuyển dụng những nhân viên có thể làm việc vui vẻ với khách hàng, những điều mà các doanh nghiệp không dễ gì phát hiện được khi chỉ đọc qua các bản lý lịch làm việc (CV) và đặt ra các câu hỏi ở một cuộc phỏng vấn”.
Đôi khi, trong quá trình phỏng vấn, nếu ứng viên tỏ ra lo lắng hay lúng túng, Branson sẽ đề nghị họ kể một câu chuyện vui. Tác giả cho rằng, đó chính là một cách “phá băng” rất hiệu quả và tạo điều kiện để ứng viên thể hiện những cá tính của mình.

đào tạo nhân sự doanhnhansaigon

3. Cẩn thận với những ứng viên cho rằng họ có thể đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau
Các chủ doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp mới thành lập và chưa có một cấu trúc tổ rõ ràng, thường có khuynh hướng muốn tuyển dụng những ứng viên đa năng, có thể đảm nhận nhiều vị trí, vai trò khác nhau để cùng họ phát triển công ty trong giai đoạn đầu.

Tuy nhiên, Branson khuyên cần phải tìm hiểu kỹ thật sự ứng viên có thể làm được như thế hay không. Trên thực tế, có rất nhiều ứng viên là các giám đốc trước đây chỉ làm việc trong một tổ chức có cấu trúc chặt chẽ và chỉ quen làm việc ở một bộ phận chức năng hẹp nên khó có thể đảm nhận những vị trí đa năng ở một công ty mới thành lập.

Wednesday, March 18, 2015

Làm thế nào để bán bất cứ thứ gì cho bất kỳ ai?

Hãy phục vụ khách hàng, phục vụ nữa, phục vụ mãi thay vì chỉ bán, bán nữa và bán mãi.


Người ta thường nói rằng...

Nếu bạn muốn trở thành người bán hàng cừ khôi, đến nỗi có thể bán được cả nước đá cho người Eskimo thì điều đầu tiên bạn phải biết là nhu cầu của bạn mới là điều quan trọng chứ không phải của khách hàng.

Hãy từ bỏ bất kỳ suy nghĩ về việc “phục vụ khách hàng” hay “đáp ứng nhu cầu của khách hàng” mà tập trung vào việc bạn sẽ kiếm được bao nhiêu tiền và cảm thấy tuyệt vời như thế nào khi lọt vào top “những người bán hàng chuyên nghiệp nhất”.

Để bán được nhiều hơn người khác, bạn cần phải biết “có ít xít ra nhiều” hay làm thế nào để lôi kéo khách hàng tới và khiến họ muốn ký hợp đồng càng nhanh càng tốt. Nào, chẳng bao lâu nữa bạn sẽ bán được hàng rồi. Tiến lên ! Đừng mất thời gian vào việc chăm sóc khách hàng nữa, hãy để việc đó cho cấp dưới của bạn hoặc tốt hơn là để người ở trong bộ phận khác làm.

Nếu bạn có linh cảm rằng mình có cơ hội bán được hàng cho một vị khách, hãy làm một cuộc “đột kích vũ trang” bằng lời đề nghị đặc biệt hoặc phải có sức thuyết phục. Dùng những lời lẽ ngọt ngào nhất để nói chuyện với khách hàng của bạn và lấy làm tiếc là không có nhiều cơ hội để biết về nhau nhiều hơn.

Sau đó bạn cũng đoán ra rồi đấy, bạn đã bán được hàng, nào tiếp tục thôi.

Thực ra, bạn không nên làm như vậy

Các công ty đều áp dụng chiến lược “tích cực” như trên, họ thậm chí còn thuê hẳn một nhà lãnh đạo bán hàng có tất cả các chiến thuật mà tôi vừa mô tả. Thậm chí các giám đốc điều hành cũng áp dụng chiến thuật này trong hoàn cảnh cấp bách.

Tất nhiên giám đốc điều hành của bạn không sử dụng các từ ngữ y hệt như trên nhưng chắc chắn một điều họ sẽ chỉ trả lương cho người bán được hàng chứ không phải người chỉ biết phục vụ khách. Bán hàng có chuyên nghiệp hay không được đo lường dựa trên việc bạn thực hiện được bao nhiêu cuộc gọi, bao nhiêu cuộc họp bạn lên lịch và bao nhiêu giao dịch bạn thỏa thuận được.

Còn việc chăm sóc khách hàng hiện tại ư? Hãy loại bỏ nó ra khỏi dịch vụ chăm sóc khách hàng đi.
Bán, bán nữa, bán mãi chỉ có hiệu quả trong thời gian ngắn chứ không có tác dụng lâu dài vì khách hàng bắt đầu chạy đi hết, không có khách đồng nghĩa với doanh thu thực sẽ giảm. Vâng, “chiến lược bán hàng tích cực” như vậy chỉ làm cho doanh thu bán hàng đi xuống chứ không tăng.
Vậy vấn đề chính ở đây là gì?

Không phải với ai bạn cũng bán được hàng và không phải đêm nào bạn cũng ngủ ngon được. Điều mà bạn cần làm là bán cho khách hàng những thứ họ cần, hãy mang họ đến gần hơn với sản phẩm của bạn và phục vụ họ thật chu đáo.

Tóm lại, phục vụ khách hàng, phục vụ nữa, phục vụ mãi là chiến lược đúng đắn hơn là chỉ bán, bán nữa và bán mãi.
Theo Trí Thức Trẻ/Bruce Kasanoff

Thursday, December 25, 2014

5 điều không nên làm với khách hàng trực tuyến

Bạn có thể tăng cơ hội thành công cho những nỗ lực gắn kết khách hàng bằng việc tránh 5 điều “không nên” dưới đây trong thời đại truyền thông số:

Thừa nhận vấn đề, nỗ lực giải quyết vấn đề đó trước mặt tất cả khách hàng, để họ ghi nhận rằng bạn đang áp dụng cách giải quyết lấy khách hàng làm trọng tâm. Mục tiêu của bạn ở đây là – với tất cả những kênh truyền thông số - tạo ra cho những khách hàng hiện tại và tiềm năng cảm giác được đối xử với sự tôn trọng và những nhu cầu của họ được đặt lên trên hết những nhu cầu của bạn.

Dù doanh nghiệp muốn gắn kết khách hàng qua trang web hay muốn họ thường xuyên theo dõi các hoạt động của mình trên các kênh mạng xã hội, một điều vô cùng quan trọng là phân biệt những hành vi sẽ tạo ra hiệu ứng tích cực và những hành vi có tác động ngược đối với nỗ lực gắn kết khách hàng.
Khi không thể nhận rõ ranh giới giữa hai loại hành vi này, bạn sẽ vô tình đẩy khách hàng ra xa mình hơn.
Bạn có thể tăng cơ hội thành công cho những nỗ lực gắn kết khách hàng bằng việc tránh 5 điều “không nên” dưới đây trong thời đại truyền thông số:

1. Không nên coi nhẹ điều khách hàng thực sự tìm kiếm

Khi các chủ doanh nghiệp lựa chọn và duyệt các thiết kế trang web cho công ty, với tư duy sáng tạo của mình, họ đôi khi có xu hướng “bị hấp dẫn” bởi những thứ “gây sốc và kích thích trí tò mò”, hay dễ có cảm tình với những thiết kế màu sắc bắt mắt hoặc nhiều hình ảnh. Đây thực chất là một nhu cầu rất dễ hiểu của con người - nhu cầu tạo ra sự khác biệt của riêng mình so với các đối thủ, tạo ra sự đa dạng và độc đáo cho trang web của mình.

Nhưng cũng chính từ nhu cầu này, nhiều doanh nghiệp lại vô tình lờ đi giá trị căn bản của trải nghiệm khách hàng trực tuyến.

“Hãy hỏi chính mình: Khi ai đó thăm trang web của bạn, người đó tìm kiếm cái gì?” - Drew Hendricks, một trong những tác giả của Forbes viết - “Có phải họ đang tìm kiếm đường đến văn phòng của bạn? Giá sản phẩm của bạn? Hay những mẫu sản phẩm/thiết kế, dự án bạn đã làm? Nếu như khách hàng không thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ đang cần ngay trên trang đích đến, còn được gọi là landing page, sau khi click chuột vào mẫu quảng cáo dẫn đến trang web của bạn, tất cả những thứ đồ hoạ hoa mỹ sẽ chẳng là gì, và tất nhiên, chúng sẽ không thể giúp bạn “giành” được người khách hàng tiềm năng đó”.

2. Không nên phức tạp hóa trải nghiệm của người dùng

Tương tự như trên, khi thiết kế một trang web, việc để quá nhiều chữ, hoặc sử dụng quá đà những hình ảnh màu mè trên trang đích đến, chắc chắn sẽ khiến khách hàng của bạn muốn rời xa bạn ngay lập tức.
Hãy nhớ rằng, khách hàng sẽ không “đọc” mọi thứ trên trang web của bạn. Nội dung thông điệp bạn muốn truyền tải, cùng với những hình ảnh và đồ họa hỗ trợ cần phải dễ dàng cho người dùng, giúp họ hiểu ngay khi đọc lướt, trong khi vừa cung cấp đủ thông tin và đủ tính thuyết phục.
“Trong truyền thông số, những khoảng trắng cũng có tầm quan trọng giống hệt như trong quảng cáo truyền thống” - Giám đốc marketing của Advertise.com, Jordan Bell nhấn mạnh - “Và hãy nhớ rằng, ngoài thông điệp bạn đang muốn giao tiếp với khác hàng, bạn càng đưa cho họ nhiều lựa chọn ngoài lề bao nhiêu, họ càng không quan tâm bấy nhiêu”.
Những bí kíp bỏ túi:

1. Hãy chắc chắn rằng mỗi trang trong website của bạn đều có thông điệp kêu gọi hành động, còn được biết đến là “call-to-action”.

2. Đừng làm phiền khách hàng bằng cách yêu cầu họ đăng ký hoặc cung cấp email để có thể tiếp tục xem thông tin trên trang web của bạn. Họ sẽ sẵn lòng rời bỏ trang web của bạn thay vì tiết lộ thông tin cá nhân.

Bên cạnh trang web doanh nghiệp, các kênh truyền thông mạng xã hội chính là nơi bạn sẽ có tương tác và gắn kết nhiều nhất với các khách hàng tiềm năng. Bạn cũng cần tuân theo những “phép lịch sự tối thiểu” trong truyền thông số, để những nỗ lực gắn kết khách hàng với thương hiệu của bạn không tạo ra “hiệu ứng ngược”.

3. Không nên cố gắng tiếp cận tất cả các mạng xã hội theo phương pháp “vô ích”
Có vẻ như các khách hàng tiềm năng của bạn đều đang “ẩn nấp” đâu đó trên các mạng xã hội, nhưng việc nỗ lực có mặt trên tất cả các mạng xã hội là một cách tiếp cận ngắn hạn và sẽ không đem lại hiệu quả gì.
Thay vào đó, hãy tập trung vào các kênh mạng xã hội nơi các khách hàng tiềm năng của bạn có tần suất xuất hiện cao nhất. Nội dung hay chủ đề gì hấp dẫn họ nhất? Bạn sẽ có thể đóng góp gì vào những cuộc đối thoại này? Để thu lợi nhiều nhất từ mỗi đồng chi phí được đầu tư vào mạng xã hội, hãy tập trung nỗ lực của bạn vào những kênh này và đặt ra một lịch trình thường xuyên để đăng tải những nội dung có giá trị.
“Cập nhật thông tin chéo, đăng tải những mẩu chuyện vui, video, đưa ra các câu hỏi đố vui…sẽ có ích, nhưng bạn cần có một lịch trình đăng tải nội dung đều đặn và cần theo chặt lịch trình này” chuyên gia marketing số, Brett Relander nói. “Khách hàng của bạn sẽ dần quen với sự có mặt của bạn và sẽ biết rằng bạn đang cố gắng tương tác và duy trì mối quan hệ với họ”.

4. Không nên nuông chiều bản thân với những “lời ca ngợi”

Có thể nói, không có cách nào khiến bạn “mất điểm” trong mắt khách hàng tiềm năng nhanh hơn việc liên tục nói với họ trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Twitter... rằng sản phẩm hay thương hiệu của bạn tốt đến như thế nào. Những người dùng mạng xã hội, đặc biệt nhạy cảm và rất hiểu những chiêu thức quảng cáo cá nhân, dù là bạn có giỏi che giấu như thế nào.

5. Không bao giờ, tranh cãi với khách hàng trên mạng

Các kênh mạng xã hội hiện nay, đặc biệt là Facebook, chính là những nơi lý tưởng mà khách hàng thường lựa chọn để phàn nàn về những trải nghiệm của họ đối với một sản phẩm hay dịch vụ.
Thật là không dễ chịu gì khi thấy tên tuổi của mình bị bôi nhọ dù ở bất kỳ văn cảnh nào, tuy nhiên, dù bạn có cảm giác như thế nào về lời phàn nàn đó, nó có chính xác hay không, đừng bao giờ phản hồi một cách khó chịu, bực dọc hay biện hộ một cách kịch liệt cho mình.

Việc tranh cãi với khách hàng không những không dẫn đến đâu, mà còn càng đẩy họ xa bạn hơn. Họ có thể sẽ không muốn theo dõi những hoạt động của doanh nghiệp của bạn nữa, và thậm chí, không bao giờ cân nhắc mua hàng của bạn dù họ có nhu cầu.

Điều này nghe có vẻ rất ít khi xảy ra với các chủ doanh nghiệp. Nhưng chỉ cần trang Facebook của bạn được quản lý bởi một nhân viên ít kinh nghiệm hoặc chưa từng được đào tạo để xử lý những tình huống tương tự, hoặc đôi khi, một nhân viên nào đó trong công ty bạn, do không thể kiềm chế được cảm xúc, đưa ra những lời nhận xét bực mình với khách hàng ngay trên trang Facebook của công ty. Những điều tưởng chừng nhỏ nhặt này lại có thể khiến nỗ lực của cả đội nhóm trước đó bị đổ xuống sông xuống bể.
Doanh nhân Sài Gòn/Smallbusinesspr

Saturday, December 20, 2014

24 bài học đắt giá của doanh nhân 25 năm trên thương trường

Thương trường vốn được ví như chiến trường. Càng tồn tại lâu trên chiến trường đấy, mỗi doanh nhân đều tích lũy được càng nhiều kinh nghiệm xương máu. 
Thương trường vốn được ví như chiến trường. Càng tồn tại lâu trên chiến trường đấy, mỗi doanh nhân đều tích lũy được càng nhiều kinh nghiệm xương máu. Sau đây là 25 điều mà nữ doanh nhân Susan Stageman học được trong suốt 25 năm kinh doanh của mình. Bà hiện là chủ tịch công ty đào tạo kỹ năng NLP Training Concepts.


Về những khách hàng:

1. Mỗi người đều có một con đường. Một số đường đi sẽ dễ dàng hơn so với những người khác. Có những công cụ và kỹ năng sẽ làm đường đi tới khách hàng của bạn dễ dàng hơn. Không phải ai cũng sẽ thấy chúng có giá trị. Không phải ai cũng là một khách hàng mặc dù gần như tất cả mọi người có thể được hưởng lợi từ họ. Hãy dành thời gian nuôi dưỡng những công cụ, những điều này.

2. Hãy hiểu rõ những khách hàng tốt nhất của bạn là ai và dành thời gian của bạn cho họ. Hãy tránh xa những người bạn phải làm việc quá nhiều để nhận lại khiêm tốn. Những mối quan hệ tốt cần phải cùng có lợi. Những khách hàng có những nhu cầu và mong muốn khác nhau. Hãy biết chúng là những thứ gì.

3. Việc tạo ra giá trị cho khách hàng sẽ làm tăng giá trị của riêng bạn và số tiền bạn có thể thu được. Hãy tránh việc đánh giá thấp bản thân bạn.

Về chính bạn:

1. Tâm trí của bạn là thứ quyết định sự thành công của bạn. Những suy nghĩ điều khiển ngôn ngữ và hành vi của bạn. Hãy là rõ ràng ngôn ngữ của bạn và cách bạn sẽ nói ra những gì bạn nói sẽ cần thực hiện nhiều để giữ mình trên con đường đến thành công. Giữ tinh thần tích cực, tiến lên phía trước là điều không thể thiếu.

2. Bạn được kết nối và một cách nào đó chịu trách nhiệm cho mọi thứ xảy ra trong cuộc sống của mình. Nếu bạn không thay đổi suy nghĩ của mình, bạn sẽ không thay đổi bất cứ điều gì. Cuộc sống không phải là ngẫu nhiên. Thành công cũng không phải ngẫu nhiên. Trong mọi tình huống cuộc đời mình, tôi có thể theo dõi lại từ các sự kiện và tìm thấy nguồn gốc của chúng mà bằng cách nào đó liên kết với cách tôi nhìn vào một sự việc hoặc suy nghĩ về nó.

3. Hãy chăm sóc bản thân mình trước. Bạn không thể giúp đỡ người khác nếu bạn không thể giúp chính mình. Dành thời gian nghỉ ngơi là cách tốt nhất để thiết lập lại niềm nhiệt huyết cho những gì bạn làm.

4. Một số điều không thể giải thích vì chúng ta không thể biết tất cả mọi thứ. Nhưng luôn luôn có một thứ gì đó bạn có thể hiểu về nó.

5. Có nền tảng tư duy đúng đắn chỉ là một phần của phương trình thành công. Việc những kỹ năng thích hợp cũng là điều cần thiết. Chỉ vì bạn có một tập hợp những niềm tin rằng sẽ hỗ trợ cho những gì bạn muốn, không có nghĩa là bạn sẽ có thể duy trì những thành quả này theo thời gian. Có một tập hợp lớn của niềm tin về sự giàu có, tiền bạc sẽ giúp bạn có được ước mơ, nhưng những kỹ năng quản lý tiền bạc và các chiến lược quản lý chúng thận trọng là cần thiết để duy trì sự giàu có qua thời gian.

6. Những thủ tục theo sau là thứ cần thiết để duy trì một doanh nghiệp. Nếu không, bạn chỉ làm là đang mơ tưởng về phép thuật.

7. Yêu cầu giúp đỡ cũng là điều cần thiết để duy trì bộ khung đúng đắn của tâm trí. Có nhiều người cho rằng nhờ nhiều người trong nghề giúp đỡ thứ mà họ nghĩ có thể làm được là một dấu hiện cho thấy họ đang thất bại. Không phải như vậy. Đầu tiên và trước hết, bất kể những gì bạn làm, bạn là một con người. Khả năng của một con người để tạo ra bất kỳ kết quả là vô hạn. Nó rất dễ đẩy bạn ra khỏi đường đua. Có một người mà bạn có thể tin tưởng để nói chuyện, sẽ giúp lấy lại phong độ nhanh hơn.

8. Thay đổi không ngừng. Có rất nhiều các chương trình mà có thể dạy mọi người những kỹ năng để sự thành công nhưng nếu bạn không thực hành chúng trên một cơ sở hàng ngày thì rất dễ để bạn quay về nơi bắt đầu. Vì vậy kỹ năng thích ứng, thay đổi là một kỹ năng cần thiết mà NLP sẽ dạy bạn. Nó giống như việc một dạy cho bạn cách lắp ốc vít và bạn có thể áp dụng nó cho bất kỳ kích thước nào.

Về học tập:

1. Trí tò mò là nguồn năng lượng từ đó thúc đẩy con người khám phá. Không có sự tò mò, không có động lực, không sự di chuyển về phía trước.

2. Học một cái gì đó mới có thể tạo ra một năng lượng mới và cảm giác khỏe khoắn.

3. Liên tục nâng cấp những kỹ năng của bạn. Hãy tìm hiểu như thể bạn sẽ không bao giờ làm chủ một điều gì đó. Nếu bạn không làm vậy, tại một số điểm trên thế giới sẽ để lại cho bạn phía sau bởi vì tất cả mọi thứ đang thay đổi liên tục.

4. Trưởng thành là một cam kết suốt đời. Hãy không ngừng học hỏi. Học tập là một quá trình; không phải là một sự kiện. Nếu bạn đang dự định được trải nghiệm một cái gì đó, để mình được học tập. Nếu bạn muốn học một cái gì đó tốt, hãy dạy nó một người khác.

5. Những sai lầm xuấ hiện là để bạn học hỏi từ chúng. Đừng ngại việc tạo ra chúng.

Về doanh nghiệp của bạn:

1. Chạy trên đường đua của riêng bạn. Hãy tránh so sánh mình với người khác. Tìm cho bạn một ngách nhỏ và phát triển nó. Điều này sẽ là tốt hơn việc ở mức trung bình với nhiều người.

2. Tiếp thị tốt là hầu hết mọi thứ. Việc bán hàng cũng quan trọng như sản phẩm của bạn. Có rất nhiều người kiếm bộn tiền với sản phẩm trung bình và chiến thuật tiếp thị tuyệt vời; và nhiều người kiếm được khiên tốn với những sản phẩm tuyệt vời và việc tiếp thị không hiệu quả.

3. Hãy suy nghĩ về những gì có thể xảy ra chứ không phải là những gì không thể. Hãy hỏi những câu hỏi đúng.

4. Suy nghĩ đầu tiên của bạn là suy nghĩ đúng đắn. Nó đến một cách vô thức. Tất cả những suy nghĩ khác sau đó đều dựa trên các yếu tố khác và nỗi sợ là một trong số chúng.

5. Hãy ra khỏi vùng thoải mái của bạn. Làm những việc mà không cảm thấy đúng. Nếu nó không có ý nghĩa, làm nó bằng cách khác. Và sau đó mọi chuyện sẽ tốt đẹp.

6. Những mục tiêu càng chi tiết, kín kẽ thì kết quả là nhiều khả năng bị lộ. Những mục tiêu là giấc mơ, trừ khi có hành động xảy ra. Hãy đọc cuốn sách của Peter Thiel: Zero One và thực hành chúng một cách lạc quan, nhận thức được khi nào bạn cần dựa vào nguồn lạc quan vô hạn này.

7. Thất bại chỉ đến khi bạn bỏ cuộc.

8. Bạn không thể dẫn dắt mọi người vượt qua vị trí bạn đang đứng. Bạn phải cảm thấy an toàn trong chính bản thân trước khi bạn mang đến cảm giac an toàn đến môi trường của bạn.
 Theo Trí Thức Trẻ/LinkedIn

Thursday, December 18, 2014

Biến ý tưởng nhàm chán thành công ty tỷ đô

Không ai nghĩ rằng Zendesk-phần mềm chăm sóc khách hàng nổi tiếng hiện nay có giá 1.7 tỷ USD đã từng bị đánh giá là một ý tưởng nhàm chán. 


Thế nhưng tác giả của ý tưởng này, Mikkel Svane, đã chia sẻ tầm nhìn của ông về sản phẩm, rằng đây là một phần mềm thiết kế trên nền tảng website, là một hệ thống kết nối theo nhu cầu giữa các công ty và khách hàng. Điều này khiến cho cái mác “nhàm chán” ban đầu trở nên thật hấp dẫn và cuốn hút.

Svane đã bày tỏ quan điểm và ý tưởng của mình thông qua cuốn sách “Vùng khởi nghiệp” (Startupland) . Trong đó, ông nói rằng “ Sự hấp dẫn đôi khi sẽ xuất hiện ngay trước mắt khi bạn khiến những thứ tầm thường trở nên dễ dàng hơn để tiếp cận. Sự dân chủ hóa lúc nào cũng tốt.”

Ông đưa ra ví dụ về giao thức truyền tập tin FTP, về cơ bản thì FTP không có cái gì thú vị cả, thế nhưng Dropbox và Box đã đưa nó lên tầm cao mới và trở nên hấp dẫn hơn hẳn với những đặc tính tốt hơn và giao diện đẹp hơn. Thanh toán bằng thẻ tín dụng cho mua bán lẻ ban đầu cũng chẳng hề hay ho chút nào cho đến khi Square xuất hiện. Ý tưởng sách nói online của Jeff Bezos ở Amazon đã làm thay đổi quan điểm ban đầu của thương mại thế giới.

Svane còn tiết lộ một số bí quyết khi làm việc trong mảng hỗ trợ khách hàng.

Và đây là 3 mánh khóe hay nhất mà ông đã học được.

• Cá nhân hóa và mắc lỗi chính tả: Email được cài đặt sẵn để trả lời tự động thường không có nhiều email hồi đáp lại. Thay vào đó, những email có xuất hiện lỗi chính tả hay lỗi ngữ pháp lại khiến mọi người nhận email trả lời thường xuyên hơn. “Khách hàng nhận ra rằng đó không phải là một email tự động mà được viết bởi một người thật sự, và họ muốn trả lời bức thư này”.

• Phụ nữ nhận được email trả lời thường xuyên hơn: Ban đầu, khi Michael Hansen dùng tên của chính mình thì anh ấy không nhận được nhiều thư trả lời lắm. Cho đến khi anh đổi tên thành Josephine, tỷ lệ hồi đáp cao hơn hẳn. Rõ ràng là nam chiếm phần lớn trong lực lượng IT nhưng vì một số lý do chưa được xác định, những cái tên nữ tính có vẻ hấp dẫn hơn.

• Thực sự giao tiếp: Không cần biết là bạn đang bàn về vấn đề gì, nhưng có một cuộc nói chuyện giao tiếp tử tế sẽ đẩy mạnh tỷ lệ thư hồi đáp. Ông nói rằng “Chúng tôi có thể nhìn thấy ngay sự tương quan trực tiếp giữa tỷ lệ hồi đáp và sự thân thiện của nhân viên đến với khách hàng”.
 NDH/Business Insider

Thanh long cảnh mini giá 100.000 đồng/cây hút khách

Được uốn thành nhiều hình thù ngộ nghĩnh như trái tim, mặt gấu, hình cầu, ngôi sao 5 cánh,… những chậu thanh long cảnh mini có giá 90.000 - 100.000 đồng khiến nhiều người mê mẩn. 
Tình cờ một lần đến chơi nhà một người bạn ở Bình Dương, Hồ Duy Khánh (Gò Vấp, TP.HCM) thấy những hình cây ngộ ngĩnh với đủ kiểu dáng khác nhau. Khánh lân la hỏi và nhập mua vài chậu về bán thử. Mỗi chậu cây có giá 90.000 - 100.000 đồng. Không ngờ, chỉ chưa đến 2 ngày rao bán trên mạng, số lượng người đặt mua đến mấy chục người. Thấy đắt hàng nên Khánh nhập một số lượng lớn về bán online.
Thanh long cảnh mini giá 100.000 đồng/cây hút khách (1)

90.000  -100.000 đồng/chậu thanh long cảnh mini đặt bàn. Ảnh: Ngọc Lan.

Lần thứ hai, Khánh nhập về 70 chậu và đã bán hết trong vòng 3 tuần. Khánh cho biết, đây là loại cây gieo từ hạt thanh long, được nhà vườn tạo hình thành nhiều hình thù ngộ nghĩnh và tiết chế cho hình dáng nhỏ, phát triển ở một mức nhất định.

“Cây được trồng trong chậu, chỉ cao chừng 20 - 30 cm, thân màu xanh non, lá nhỏ, không có hoa và dễ chăm sóc. Người chơi chỉ cần tưới nước 1 tuần 1 lần và không phải chăm bón, cắt tỉa gì. Mỗi cây sẽ sinh trưởng và phát triển đến 1 mức nhất định và chết. Tuổi thọ trung bình của cây là 6 tháng”, Khánh nói.
Thanh long cảnh mini giá 100.000 đồng/cây hút khách (2)

Cây thanh long cảnh mini có tuổi đời tối đa đến 6 tháng. Ảnh: NVCC.

Cây được tạo hình thành nhiều hình dễ thương khác nhau như hình cầu, ngôi sao năm cánh, hình trái tim, mặt gấu, hình vồng,… Nhờ đó, loại cây này được các bạn trẻ rất ưa chuộng và thích thú. Trung bình Khánh bán được 50 - 60 cây/tháng. Gần đây, nhân giáp dịp Giáng sinh, số lượng khách đắt đông gấp 2 lần,  xảy ra tình trạng “cung không đủ cầu”. Khánh cho biết, theo nhà vườn tại Bình Dương thì phải sau lễ Noel khoảng hơn 1 tuần, cơ sở mới có nguồn hàng cung cấp ra thị trường.

Nguyễn Phi Yến Nhi (Quang Trung, Gò Vấp, TP.HCM) chia sẻ cũng mua một chậu cây hình ngôi sao về đặt trên bàn học. Sau 2 tuần chăm, cây vẫn xanh và phát triển bình thường. Nhi cho biết, chăm cây xanh mini không tốn công sức và thời gian, lại cảm thấy thư thái và thoải mái, thư giãn. Cây có hình thù ngộ nghĩnh nên nhiều bạn đến chơi tưởng rằng cây giả nhưng khi biết là cây thật thì ai cũng thích. Nhóm bạn thân 4 người của Nhi ai cũng đã sở hữu 1 cây loại này với đủ hình dáng như hình cầu, trái tim, ngôi sao, vòng cung.
Thanh long cảnh mini giá 100.000 đồng/cây hút khách (3)

Cây thanh long được uốn thành nhiều hình thù ngộ nghĩnh khác nhau. Ảnh: NVCC.

Theo chị Lan, một người bán giống cây này ở Mễ Trì Hạ (Nam Từ Liêm, Hà Nội), thanh long cảnh là loại cây dễ chăm trồng, không háo nước và còn có thể thích nghi rất tốt trong phòng lạnh. Do đó, ngoài những khách teen thì người làm văn phòng cũng đặt mua rất đông.

Anh Cường (Hoài Đức, Hà Nội) cũng mua một chậu cây hình ngôi sao đặt trên bàn làm việc ở công ty. Do đặc thù làm IT (kỹ sư máy tính) nên anh Cường phải tiếp xúc nhiều thời gian với màn hình máy tính. Việc đặt chậu cây xanh nhỏ trên bàn làm việc giúp mắt anh cảm thấy dễ chịu và nó cũng có tác dụng lọc không khí.

Chị Trinh, chủ nhà vườn ươm trồng cây thanh long mini cảnh tại Bình Dương cho biết: “Thanh long cảnh mini thực chất được trồng bằng hạt thanh long, nó thuộc họ xương rồng. Khi cây đến một mức sinh trưởng phát triển nhất định, nhà vườn bắt đầu có phương pháp chăm sóc và tạo hình dáng cho cây. Cả quá trình chăm sóc và tạo hình rất công phu và mất thời gian nên khách mua hàng phải đặt trước 15 thậm chí 30 - 45 ngày".
Theo Zing

Friday, December 5, 2014

Mất bao lâu để khách hàng tin tưởng một thương hiệu?

Theo tạp chí Entrepreneur, trong một cuộc khảo sát thị trường mới cho biết bạn phải mất hai năm trước khi khách hàng tin tưởng thương hiệu của bạn. 
Niềm tin là thứ vô giá và cần mất nhiều năm để xây dựng và duy trì nhưng rất mong manh, có thể đổ vỡ điều kiện con người mong manh mất nhiều năm để xây dựng, nhưng có thể bị tan vỡ ngay lập tức. Nó cũng là thành phần bí mật trong việc kết nối những mối quan hệ lâu năm và sâu sắc.

Là một chủ doanh nghiệp, khả năng của bạn để tìm kiếm được sự tin tưởng của khách hàng là thứ sẽ tách bạn ra khỏi cuộc chiến cạnh tranh. Nếu bạn làm điều điều đó, bạn sẽ xây dựng một nền tảng khách hàng trung thành vốn sẽ có khả năng dẫn dắt, giới thiệu và đem về cho bạn tiền hơn. Tuy nhiên, cũng như với bất cứ thứ gì có giá trị, niềm tin cũng đòi hỏi bạn phải bỏ ra thời gian.

Theo tạp chí Entrepreneur, trong một cuộc khảo sát thị trường mới cho biết bạn phải mất hai năm trước khi khách hàng tin tưởng thương hiệu của bạn - hoặc cụ thể hơn, hai năm cho một khách hàng xem thương hiệu của bạn là một trong trong những thứ thể dựa vào. Cuộc khảo sát này được thực hiện bởi sự tham gia của khách hàng công ty SDL, nơi đã tiến hành thu thập dữ liệu từ 2.835 người dân tại 6 lục địa, 9 thị trường, 5 ngôn ngữ và 4 thế hệ khách hàng.

Theo SDL, Ngoài ra, bạn phải mất hơn gấp đôi thời gian trên để đạt các "điểm tới hạn doanh thu". Đây chính là thời điểm khi khách hàng thực sự sẽ bắt đầu chi tiêu nhiều tiền cho thương hiệu của bạn hơn so với các thương hiệu cạnh tranh, theo SDL. Thời gian cho quá trình này mất 5 năm.

5 năm có thể có vẻ giống như một quãng thời gian vô tận để được những khách hàng phát triển một mối quan hệ với bạn, nhưng hãy nghĩ họ như những người trong cuộc sống của bạn - những người bạn mà bạn tự tin rằng sẽ đi với bạn trên chặng đường dài của cuộc sống. Bạn đã có thể hiểu về họ trong 5 năm, nếu không nói là cần nhiều hơn nữa. 

Một cách để tăng cường các mối quan hệ của bạn trong cuộc sống và kinh doanh là giao tiếp nhiều hơn, và hiệu quả hơn. Điều đó không có nghĩa là gửi tin nhắn hết giờ này qua giờ khác, đặc biệt là nếu người mà bạn đang nhắm tới phát triển mối quan hệ không thích những thông điệp dạng văn bản. Điểm mấu chốt cần đạt được trong khâu giao tiếp với khách hàng của bạn tốt hơn hết là chú trọng tới kỹ thuật gửi thông điệp của bạn để làm thế nào người đó thích thú. Là một doanh nhân, hãy suy nghĩ về đối tượng nhân khẩu học mục tiêu mà bạn hướng tới và điều chỉnh thông điệu một cách phù hợp. 

Ví dụ với những khách hàng trẻ trung trong độ tuổi từ 18 đến 27 có nhiều khả năng nhìn thấy thương hiệu thức ăn từ các nội dung trên Twitter và sử dụng những cộng đồng khách hàng trực tuyến. Những khách hàng có độ tuổi từ 28 đến 36, xác suất lớn là kiểm tra trạng thái thông qua những trang Facebook và các trang web phiên bản di động. "Thế hệ X", là những khách hàng trong độ tuổi từ 37 và 49, có nhiều khả năng để giao tiếp với một thương hiệu bằng việc trò chuyện trực tuyến và nhóm khách hàng cao già nhất trong độ tuổi từ 50 và 68 tuổi, thường ưa những phương thức giao tiếp cũ như trực tiếp.

Việc giao tiếp hiệu quả với khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng một mối quan hệ gắn kết với họ và qua thời gian, có thể biến thành niềm tin.
Theo Infonet/Entrepreneur

Những câu nói "được lòng" khách hàng

Tuân thủ các nguyên tắc về dịch vụ khách hàng luôn là nền tảng quan trọng để gặt hái thành công trong kinh doanh. Vấn đề ở đây là phải lồng ghép chúng vào các hành động, chứ không thể dừng ở khẩu hiệu hay trong văn bản, giấy tờ. 

Liên quan đến vấn đề này, có một số câu nói mà khách hàng luôn muốn được nghe từ những người bán hàng và vì vậy, các nhà quản trị kinh doanh nên giúp cho tất cả nhân viên trong doanh nghiệp hiểu được tầm quan trọng của chúng để vận dụng trong mọi hoàn cảnh. Dưới đây là vài câu nói ngắn gọn nhưng lại có giá trị nhất.


“Tôi có thể giúp gì cho quý vị?”. Khách hàng luôn muốn có được cơ hội giải thích chi tiết những gì họ muốn hoặc họ cần. Do đó, các nhân viên bán hàng có nghĩa vụ hoặc đoán ra những gì khách hàng cần, hoặc hỏi thăm họ bằng câu hỏi trên. Làm như vậy, các nhân viên đang tìm cách giúp đỡ khách hàng, chứ không phải bán hàng.

“Tôi có thể giải quyết vấn đề ấy”. Hầu hết các khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng doanh nghiệp, luôn tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề nào đó. Họ rất trân trọng câu trả lời này vì nó thể hiện sự tự tin của nhân viên bán hàng về giải pháp mà người ấy cống hiến.

“Tôi chưa biết đến điều đó nhưng tôi sẽ tìm hiểu”. Khi đối diện với một câu hỏi thật sự khó và đòi hỏi phải mất công tìm hiểu nó, nhân viên bán hàng cần thành thực thú nhận.Cố gắng trả lời một câu hỏi mà bản thân nhân viên không hề biết gì thì chỉ làm cho việc kinh doanh tồi tệ hơn. Những người mua hàng tinh ý có thể kiểm tra nhân viên bán hàng bằng một câu hỏi mà họ biết nó nằm ngoài sự hiểu biết của người ấy. Câu trả lời chân thành như trên sẽ làm tăng uy tín của nhân viên bán hàng lên rất nhiều và khách hàng sẽ vui lòng quay trở lại để được giúp đỡ.

“Tôi sẽ nhận trách nhiệm này trước quý vị”. Khi khách hàng nghe được lời khẳng định đó thì họ tin tưởng sẽ có kết quả đáng hài lòng sau khi giao dịch với nhân viên bán hàng. Các nhân viên cần đảm bảo với khách hàng rằng họ hiểu rõ những gì mà khách hàng trông đợi và sẽ thực hiện phần việc còn lại chính xác như mong muốn của khách hàng và không hề phát sinh bất kỳ chi phí nào khác.

“Tôi sẽ cập nhật thông tin cho quý vị”. Dù hoạt động kinh doanh dựa trên nguyên tắc “tiền trao – cháo múc” nhưng nhiều khi, quá trình giao hàng không thể diễn ra ngay lập tức, mà cần có thời gian.Doanh nghiệp bán hàng khi đó phải sắp xếp lịch trình cho nhiều việc khác nhau một cách nhuần nhuyễn để giao hàng cho các khách hàng được đúng hẹn. Trong thời gian khách hàng chờ đợi, họ sẽ cảm thấy yên tâm khi thỉnh thoảng được nhân viên bán hàng thông tin về tiến độ chuẩn bị hàng hóa.

“Tôi đảm bảo sẽ giao hàng đúng ngày, đúng giờ”. Sau khi đã quyết định mua một món hàng và xác nhận ngày giao hàng, khách hàng luôn mong được nghe câu trả lời khẳng định chắc chắn như vậy. Những nhân viên bán hàng giữ được lời cam kết ấy thường được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn trong những lần giao dịch về sau.

“Đó chính là thứ mà quý vị cần mua”. Nhân viên bán hàng có nghĩa vụ chỉ cho khách hàng đúng thứ họ cần, chứ không phải thứ tương tự hoặc tốt hơn nhưng đắt hơn. Trong trường hợp khách hàng đã đặt mua một món hàng cụ thể mà doanh nghiệp không thể cung cấp được (ví dụ hết hàng) thì cần thông báo gấp cho khách hàng biết. Không nên ỷ y, đợi đến khi khách hàng đến nhận hàng mà đưa ra món hàng khác thay thế.Cho dù mặt hàng mới có tốt hơn thì đó vẫn là sự không tôn trọng cam kết với khách hàng. Do không biết rõ về sản phẩm mới nên khách hàng có thể gặp trục trặc trong khi sử dụng và hậu quả là doanh nghiệp bị mất tín nhiệm.

“Chúng tôi rất trân trọng sự chọn lựa mua hàng của quý vị”. Câu nói ấy có ý nghĩa cao hơn cả lời cảm ơn.Tuy nhiên, thể hiện sự trân trọng đó còn bao gồm những liên lạc với khách hàng (thông thường là qua điện thoại) để chủ động chứng tỏ mọi thứ đều diễn tiến tốt đẹp và bất cứ thắc mắc nào của khách hàng cũng được trả lời thấu đáo. Chứng tỏ một cách thành thật rằng doanh nghiệp luôn quan tâm đến khách hàng cũng là cách giữ chân khách hàng và có thêm khách hàng mới qua lời giới thiệu của khách hàng cũ.
Theo Entrepreneur/DNSGCT

Ông chủ Alibaba: "Nhỏ mới đẹp!"

Jack Ma, người sáng lập Alibaba cho rằng thời của những tập đoàn lớn đã qua, giờ đây cơ hội tuyệt vời của những công ty nhỏ đã đến. Hãy tập trung vào khách hàng, dựa vào nhân viên và đừng bao giờ tin các cổ đông!

Câu chuyện thành công của Jack Ma đã truyền cảm hứng cho rất nhiều người. Sinh năm 1964 và lớn lên trong thời kỳ cách mạng văn hóa ở Trung Quốc, Ma đã tự học tiếng Anh.

Với 17 người khác, Ma đã huy động 60.000 USD và thành lập ra Alibaba tại căn hộ của mình vào năm 1999 với khái niệm mơ hồ là làm sao giúp đỡ các công ty Trung Quốc kết nối với thế giới. Về sau, các công ty khác trong tập đoàn – Taobao, Alipay (e-payments) và AliCloud (dịch vụ dữ liệu điện toán đám mây), đã phát triển ý tưởng này một cách rõ ràng, tháo bỏ các rào cản công nghệ và giúp các công ty vừa và nhỏ trên khắp Trung Quốc tham gia thương mại điện tử.

Thành công của Ma đã là chủ đề cho hàng tá những cuốn tiểu sử và sách kinh doanh. Thân hình mảnh khảnh, chiếc hàm thon và cặp mắt lồi đặc trưng của ông được mọi người Trung Quốc biết đến. Ma đã tiếp chuyện nhiều nhà lãnh đạo trên thế giới cũng như gặp gỡ nhiều lần với Thủ tướng Trung Quốc Ôn Gia Bảo. Có giai đoạn ông được kỳ vọng sẽ trở thành Thủ tướng tiếp theo của Trung Quốc.

Trong một buổi nói chuyện với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Singapore năm 2009, Jack ma đã đưa ra những nhận định vô cùng táo bạo và những lời khuyên gây sửng sốt.

Theo Doanh Nhân Sài Gòn

"Đọc vị" khách hàng: Bí quyết để cửa hiệu luôn đắt khách

Tập trung vào các loại tính cách của khách hàng là một cách tuyệt vời để đảm bảo bạn có thể quảng cáo đúng cách và làm tăng doanh số bán hàng. 
Dựa vào từng loại tính cách cụ thể của khách hàng sẽ tạo ra được công cụ độc đáo giúp bạn tiếp thị hàng hóa hiệu quả. Nếu khách hàng không có động lực mua hàng, khả năng cao là bạn sẽ không bán được nhiều. Tập trung vào các loại tính cách của khách hàng là một cách tuyệt vời để đảm bảo bạn có thể quảng cáo đúng cách và làm tăng doanh số bán hàng.

Tuýp người thích kiểm soát và quản lý 

Nhóm này luôn muốn duy trì trạng thái kiểm soát, và luôn cạnh tranh với chính mình và những người khác. Họ muốn những thứ tốt nhất. Đối với tuýp người này, hãy chắc chắn truyền tải được cách thức mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giúp họ đạt được mục tiêu, tạo được uy tín hay tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Họ thường chia sẻ kinh nghiệm của bản thân, nhưng chỉ với bạn bè và đồng nghiệp thân thiết, tin cậy. Hãy sử dụng ngôn ngữ truyền tải những thành tựu, sự sang trọng và đẳng cấp. 

Người sáng tạo và tạo được ảnh hưởng lên người khác 

Kinh nghiệm độc đáo hoặc bất cứ điều gì mới mẻ và thú vị đều có khả năng thu hút những tuýp người này. Họ nhanh chóng thích nghi với những thay đổi và thích là người tiên phong. Hãy truyền tải những khác biệt và độc đáo mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng; hoặc đưa ra một kinh nghiệm thú vị và đặc biệt mà họ có thể chia sẻ với người khác.

Người sáng tạo và có ảnh hưởng có thể kết nối với hầu hết mọi người một cách tự nhiên. Hơn thế nữa, họ có khả năng khiến những người khác nhanh chóng mua hàng hoá hay sử dụng dịch vụ, vì vậy hãy cung cấp cho họ những phương pháp dễ dàng để quảng bá hàng hóa của bạn. Bạn có thể cung cấp cả hồ sơ truyền thông xã hội, liên kết đến bạn bè và thậm chí có thể đưa kinh nghiệm riêng của họ vào danh mục sản phẩm hay trang web của bạn. 

Người có tính cách hài hòa và biết vun đắp mối quan hệ 

Là những người hướng tới các mối quan hệ gần gũi, họ có xu hướng mua và chấp nhận các sản phẩm đáng tin cậy và đã được kiểm chứng. Khi quảng cáo hàng hóa với tuýp người này, hãy đưa ra những chứng thực về sản phẩm từ những người dùng khác. Cố gắng chứng minh rằng hàng hóa và dịch vụ của bạn sẽ làm cho cuộc sống của họ thoải mái hơn, trau dồi các mối quan hệ, xây dựng cộng đồng và giúp đỡ người khác.

Nhóm này thường không tự đưa ra quyết định mà tham khảo lời khuyên của người khác và các đánh giá trực tuyến về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp đầy đủ những thông tin này để họ cảm thấy thoải mái mua sắm sản phẩm của bạn. 

Người nguyên tắc và thích phân tích 

Tuýp người này thường cố gắng tránh rủi ro và hiếm khi thử sản phẩm hay dịch vụ chưa được kiểm chứng. Họ cố gắng không lựa chọn sai, vì vậy hãy đề nghị hoàn tiền nếu họ không ưng ý với sản phẩm và mời chào họ dùng thử sản phẩm và dịch vụ nếu có thể. Họ cần chứng thực, bao gồm cả quá trình nghiên cứu, giấy chứng nhận và tài liệu kỹ thuật cho thấy những gì bạn cung cấp đáng tin cậy và an toàn để sử dụng. Họ cũng rất quan tâm về chi phí và họ thậm chí sẽ sử dụng một bảng tính để so sánh tính năng và giá các sản phẩm tương tự. Do vậy, với mẫu người này, hãy cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt để họ có thể đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách cẩn thận.

Người nguyên tắc và thích phân tích thường rất kỹ lưỡng trong việc tìm hiểu về một sản phẩm, vì vậy họ cần thời gian để đưa ra quyết định. Trước khi quyết định, họ thường truy cập các trang web nhiều lần, đọc tất cả các thông tin về sản phẩm của bạn và những đánh giá trực tuyến của người khác về sản phẩm. Do vậy, để dễ dàng quảng cáo sản phẩm đến họ, bạn phải đảm bảo rằng họ có thể dễ dàng tiếp cận những thông tin này.

Trừ khi bạn không bán một sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ nào, hiếm khi khách hàng trung thành của bạn lại là tổng hòa của những tính cách được đề cập ở trên. Tuy nhiên, nếu xảy ra trường hợp này thì bạn phải biết cách kết nối nhu cầu của họ với nhau, dựa vào đó để để xây dựng cách tiếp thị giá trị sản phẩm của bạn. Điểm mấu chốt là: Nếu khách hàng của bạn không thể nhìn thấy một sản phẩm mang lại giá trị gì, họ sẽ không mua nó.
Theo Trí Thức Trẻ

Thursday, November 27, 2014

Cách viết email quảng cáo khiến khách hàng không thể không đọc

AIDA là cách viết đã được kiểm chứng và dùng trong marketing, quảng cáo hay bất kỳ một phương thức truyền thông nào trong hơn một thế kỷ qua.
Hầu hết cách viết trong một email với mục đích quảng cáo  đều rất tệ. Vậy liệu có cách nào khác để viết một email đầy hấp dẫn hay không?
Có một cách đơn giản nhưng rất hiệu quả là  AIDA - cách viết đã được kiểm chứng và  dùng trong marketing, quảng cáo hay bất kỳ một phương thức truyền thông nào trong hơn một thế kỷ qua.

AIDA là từ viết tắt của Attention (tạo mối quan tâm), Interest (đem lại chú ý), Desire (đưa ra những lợi ích mà người đọc muốn), Action (hành động sau khi đọc). Đây là 4 nhân tố cần có để khuyến khích người đọc thực hiện bất kể điều gì bạn muốn, từ việc mua hàng, đọc một bài blog hay điền vào bảng điều tra. 

Những nhân tố của AIDA 

Attention - tạo sự quan tâm 

Mối quan tâm là chìa khóa khiến cả những người bận rộn cũng phải đọc những gì bạn viết.. Mọi người thường lướt qua hộp thư của họ hoặc những thông báo và ngay lập tức quyết định có mở thư đọc hay không. Chính vì vậy, tiêu đề của thư cực kỳ quan trọng.

Thế nên, hãy đảm bảo rằng tiêu đề của bạn có sự lôi cuốn nhất định, kích thích trí tò mò của người đọc. Hãy nghĩ đến một câu, hoặc một từ ngắn gọn khiến ai đó muốn click vào đọc.

Tuy nhiên, một dòng tiêu đề lôi cuốn là chưa đủ, dòng chữ đầu tiên trong email cũng rất quan trọng. Dòng này thường hiện lên cùng với tiêu đề thư trong hộp thư và nó cũng quyết định tới việc cân nhắc có đọc thư hay không của khách hàng. 

Interest - tạo sự chú ý 

Đây là phần chính của email, giúp bạn đạt được mục đích của mình.

Vấn đề ở chỗ, sự tập trung của con người thường không lâu và rất hay thay đổi. Những dòng tweet, những tab, những ứng dụng thường làm mất tập trung. Vì vậy, kể cả khi bạn có được mối quan tâm lúc đầu của người đọc, bạn phải cố gắng giữ được sự tập trung của họ.

Để tạo được sự chú ý, bạn phải viết một cách ngắn gọn, mang tính giáo dục và thậm chí  thú vị. Cần phải nhớ rằng viết theo lối kể chuyện thường tốt hơn cách viết mang tính kinh doanh hoặc mang tính cá nhân.

Ví dụ, thay bằng việc liệt kê những đặc tính của sản phẩm, hãy vẽ ra một câu chuyện trong đó nói đến những lợi ích hấp dẫn của sản phẩm. Hoặc, chia sẻ những bài học có giá trị từ những diễn giả của một sự kiện bạn đang chủ trì. 

Desire - sự khao khát 

Đây là sự chuyển hướng đến những hành động bạn muốn người đọc làm theo. Nó có thể ngắn gọn, thậm chí chiếm 1 dòng trong email của bạn. Hãy dành một phút để chuẩn bị tung ra mục đích chính của mình mà không làm người đọc mất hứng.

Hãy quan tâm tới những gì khách hàng của bạn muốn. Những mong muốn này càng chi tiết bao nhiêu càng tốt. Dựa theo đó, bạn có thể tạo ra những lợi ích chung. 

Action - hành động 

Với mỗi email, bạn chỉ nên đưa ra tối đa 1 yêu cầu, nhiều hơn có thể khiến người đọc mất đi động lực để hành động.

Vì vậy cần phải tập trung vào mục đích chính của bức thư và đi xa hơn việc đưa ra những yêu cầu chung như “đăng ký”, “tải về”, hay “đọc thêm”. Hãy đưa ra những hành động cụ thể và ngắn gọn đi kèm với những lợi ích của việc thực hiện hành động đó.

Ví dụ như thay bằng câu “hãy đăng ký” thì bạn nên viết “hãy đăng ký để có thể xem được những gì bạn quan tâm”. 

Áp dụng AIDA 

Dưới đây là một bức thư hoàn hảo theo mẫu AIDA:

Tôi là một người hâm một cách viết của Adda Birner. Adda là CEO và người sáng lập Skillcrush, một nền tảng cho phép học những kỹ năng trong thời đại kỹ thuật số để thay đổi công việc. Những email của cô mang đầy tính sống động và thú vị. Tôi thậm chí đã làm theo những hành động đó sau mỗi bức thư. 

Dưới đây là một bức thư với tiêu đề “ 3 bước để viết một CV giúp bạn  tìm được việc trong lĩnh vực công nghệ như mơ ước”:


Attention - tạo sự quan tâm 

Hãy chú ý tới câu mở đầu bức thư: “Những CV trước đây của bạn không còn là vật cản nữa”- “Your old resume isn’t pulling its weight anymore.” Câu này hiện lên ở tiêu đề bức thư. Tiêu đề và câu mở đầu đánh trúng vào mối quan tâm của người đọc trong việc thăng tiến nấc thang nghề nghiệp. Họ sẽ tò mò và click để xem những bước thay đổi cơ bản của CV.
Tiếp theo, hãy chú ý tới cách phần mở đầu tạo mối quan tâm cho độc giả. Câu hỏi mào đầu:”Liệu những công việc trong lĩnh vực công nghệ có làm bạn lo lắng?” được để cỡ chữ to, in đậm lôi kéo sự chú ý của những người có câu hỏi tương tự. 

Interest – tạo sự chú ý 

Đến nội dung thư, Adda giải thích lý do tại sao việc cập nhập CV đóng vai trò hết sức quan trọng. Không chỉ cập nhập thông qua hồ sơ giấy truyền thống trong kỷ nguyên kỹ thuật số, chuyển sang công việc liên quan đến công nghệ còn yêu cầu bạn có một khung kinh nghiệm làm việc mới.
Bên cạnh đó, Adda đặt một bức ảnh ở chính giữa nội dung thay vì phần đầu của một email. Điều này giúp phân chia đoạn văn bản và giới thiệu rất thật về người sẽ dạy bạn những bước để có một hồ sơ hiệu quả. 

Khát vọng + hành động 

Trong đoạn này Adda đồng cảm với người đọc rằng viết CV là một công việc khá khó và đôi khi phiền phức. "Tôi không thể nghĩ đến một ai đó thích công việc này. Nó thật sự khó khăn và phiền nhiễu khi bạn không chắc nên viết thế nào về bản thân trong một lĩnh vực hoàn toàn mới với bạn". Điều này giúp Adda lấy được cảm tình từ phía người đọc. 

Cuối cùng, email của Adda không kết thúc một cách nhạt nhẽo mà đính kèm link một bài viết khác về cách luyện tập cập nhập một CV tốt hơn.
Theo Trí Thức Trẻ/Thenextweb

Tuesday, November 25, 2014

8 loại lãng phí doanh nghiệp cần loại bỏ

Loại bỏ lãng phí và cắt giảm chi phí là hai thuật ngữ quá quen thuộc với các nhà quản lý, nhất là trong thời kỳ kinh tế khó khăn như hiện nay. Tuy nhiên, vẫn còn không ít người hiểu sai hoặc nhầm lẫn dẫn đến đồng nhất hai khái niệm này.

Thực ra, việc cắt giảm chi phí có thể phải gánh chịu thêm nhiều chi phí biến tướng, còn loại bỏ lãng phí thì không.

Ví dụ, khi doanh nghiệp cắt giảm chi phí nhân sự (lương, thưởng, chi phí đào tạo và phát triển) thì hậu quả tất yếu sẽ là năng lực và thái độ làm việc của nhân viên giảm sút, gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Vậy nên, trước khi bắt buộc phải thực hiện cắt giảm chi phí, chúng ta hãy tìm cách loại bỏ lãng phí.

Lãng phí là những hoạt động không mang lại giá trị cho khách hàng hoặc khách hàng không mong đợi. Như vậy, loại bỏ lãng phí chính là loại bỏ mọi hoạt động không mang lại giá trị cho khách hàng.

Có nhiều nguyên nhân để lãng phí tồn tại mà chúng ta không hề hay biết.

Ông Zig Zaglar, một diễn giả Mỹ nổi tiếng đã kể một câu chuyện khá thú vị:

“Ngày lễ Giáng sinh, gia đình tụ họp nấu ăn. Khi làm thịt dăm bông (hamburger), vợ dặn chồng là nhớ chặt 2 khúc đầu của cái chân giò heo trước khi bỏ vào lò nướng. Chồng hỏi tại sao, vợ giải thích “vì mẹ em luôn luôn làm vậy”. Chồng quay sang hỏi mẹ, bà mẹ trả lời đó là cách nướng truyền thống của gia đình, làm theo phương thức của bà ngoại. Chồng vẫn tò mò muốn biết lý do, nên yêu cầu vợ nhấc điện thoại hỏi bà ngoại. Câu trả lời: ”Tại hồi trước, ngoại chỉ có cái lò nướng nhỏ, phải chặt hai đầu đi để bỏ vào cho vừa”.

Lãng phí tại doanh nghiệp cũng rất có thể tồn tại lâu đời như thế và mỗi ngày một trầm trọng hơn. Vì thế, chúng ta nên tập thói quen đặt câu hỏi “tại sao?” và “thì sao?”, để lãng phí không có cơ hội bén rễ sâu vào hoạt động của doanh nghiệp.

Các loại lãng phí

Các chuyên gia về quản trị doanh nghiệp đã chỉ ra một số loại lãng phí có thể đang tồn tại trong các doanh nghiệp:

1. Lãng phí do sản xuất dư thừa (Over production)

Hầu hết các doanh nghiệp sản xuất đều thực hiện sản xuất dư 5-7% số lượng đơn hàng để dự phòng hoặc sản xuất trước một số sản phẩm cơ bản để có thể đáp ứng yêu cầu giao hàng nhanh.

Con số trên thường được xem là chỉ số an toàn trong sản xuất. Tuy nhiên, nếu biết cách khống chế hiệu quả, thì đây là một con số không hề nhỏ cho doanh nghiệp.

Chưa kể, khi sản xuất dư thừa, nguồn dư thừa này sẽ thành hàng tồn kho, lại phát sinh một loại lãng phí khác: Lãng phí do tồn trữ.

2. Lãng phí do tồn trữ (Inventory Waste)

Tồn trữ ở đây có thể là hàng thành phẩm, bán thành phẩm trong kho, trên kệ, trên máy…, hoặc đâu đó trong xưởng.

Hàng tồn trữ này hoàn toàn không mang lại giá trị nào cho doanh nghiệp và khách hàng nhưng lại làm doanh nghiệp mất rất nhiều chi phí: Chi phí lưu kho, chi phí do chiếm dụng mặt bằng, chi phí quản lý…; cũng như nhiều vấn đề khác phát sinh như do che khuất tầm nhìn nên có thể sẽ phát sinh các lỗi, khuyết tật sản phẩm không được nhận biết kịp thời, sản phẩm xuống cấp…

Vì vậy, loại bỏ được lãng phí tồn trữ, doanh nghiệp vừa tiết kiệm được chi phí, lại tạo được cho mình thêm nhiều lợi thế cạnh tranh.

3. Lãng phí vận chuyển (Conveyone Waste)

Nhiều xưởng sản xuất hiện nay của chúng ta đang được bố trí theo chức năng. Quá trình sản xuất một sản phẩm phải đi qua nhiều khâu. Việc luân chuyển này không chỉ làm phát sinh lãng phí do lưu trữ mà còn gây lãng phí vận chuyển. Vì vậy, để loại bỏ lãng phí vận chuyển, cách đơn giản nhất có thể áp dụng là thiết kế dây chuyền chữ U và liên tục.

4. Lãng phí do khuyết tật sản phẩm (Defect Waste)

Khuyết tật sản phẩm thì không thể loại bỏ hoàn toàn, nhưng dùng biểu đồ xương cá, chúng ta có thể tìm ra nguyên nhân và giảm dần khuyết tật.

5. Lãng phí quá trình (Processing Waste)

Rất nhiều quy trình làm việc hiện nay không hợp lý hoặc chưa thuận tiện cho người lao động. Điều này không những gây lãng phí lớn mà còn làm hạn chế năng lực của người lao động và tạo cơ hội cho những khuyết tật phát sinh.

6. Lãng phí trong hoạt động (Operation Waste)

Công tác điều hành hoạt động doanh nghiệp hiện nay cũng đang ẩn chứa vô vàn lãng phí, thậm chí là tiêu cực. Nếu các cấp quản lý và lãnh đạo cùng có ý thức về việc loại bỏ lãng phí và doanh nghiệp có giải pháp hỗ trợ phù hợp thì lãng phí này có thể bị loại hoàn toàn.

7. Lãng phí về thời gian vô ích (Idle time)

Những giai đoạn chờ không cần thiết thường gây lãng phí, thậm chí là lãng phí lớn. Vì vậy, xem xét và loại bỏ lãng phí thời gian vô ích là điều cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

8. Lãng phí nguồn nhân lực

Hơn 90% doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang lãng phí nguồn nhân lực. Lãng phí ấy diễn ra mọi lúc, mọi nơi do nhiều nguyên nhân.

Làm thế nào để loại bỏ lãng phí?

Trước khi loại bỏ lãng phí, chúng ta phải xác định được lãng phí. Biểu mẫu dưới đây có thể giúp dễ dàng nhận dạng lãng phí:
Mô tả lãng phí Có lãng phíKhông có lãng phíĐiểm sốNguyên nhân và đề xuất cải tiến
Điểm số sẽ giúp nhận biết được mức độ nghiêm trọng của lãng phí. Điểm số nên cho từ 0 – 3.
• Điểm 0: không có lãng phí
• Điểm 1: có rất ít lãng phí
• Điểm 2: có lãng phí nghiêm trọng
• Điểm 3: lãng phí đặc biệt nghiêm trọng, có nguy cơ ảnh hưởng đến sự tồn tại & phát triển của doanh nghiệp.

Việc thực hiện dự án loại bỏ lãng phí không phải là quá phức tạp và cũng không mất nhiều công sức. Tuy nhiên, nó cần được các nhà quản lý thấu hiểu và có thái độ tích cực. Trên thực tế, không ai muốn thừa nhận mình đang lãng phí. Vì vậy, để dự án loại bỏ lãng phí thành công, lãnh đạo cần có những bước đào tạo nhận thức và động viên tích cực trong nội bộ, từ ban lãnh đạo, các quản lý cấp trung đến toàn thể người lao động trong doanh nghiệp.
Theo Doanh Nhân Sài Gòn

Sunday, November 23, 2014

12,5 nguyên tắc giúp bán hàng thành công

Cuốn sách “Little Red Book of Selling – 12.5 Principles of Sales Greatness: How to Make Sales Forever” dịch sát nghĩa là “Cuốn sách nhỏ màu đỏ - 12,5 bí quyết để thành công trong bán hàng: Làm thế nào để luôn bán được hàng”.

Cuốn sách viết về những bí quyết hàng đầu giúp người bán hàng thành công trong nghề nghiệp của mình.

Tác giả chọn màu đỏ cho cuốn sách vì ông cho rằng màu đỏ là màu của đam mê, của sự thông minh, của tình yêu, và của lửa nhiệt tình – những yếu tố không thể thiếu của người bán hàng xuất sắc.

Tác giả Jeffrey Gitoner là diễn giả tạo động lực và chuyên gia huấn luyện cho các công ty. Ông cũng là tác giả của nhiều cuốn sách nổi tiếng trên thế giới về bán hàng, dịch vụ khách hàng, và phát triển cá nhân.

Nguyên tắc số 1: Tạo động lực cho chính mình.

Chúng ta là người quyết định ngày hôm nay là ngày tồi tệ hay tích cực.
Chúng ta phải định cho mình một triết lý sống đúng đắn, và hình thành thái độ đồng thuận.
Kết quả quan trọng nhưng nỗ lực và việc bán hàng còn quan trọng hơn.
Khi đã xác định được điều cần phải làm, chúng ta phải thật sự tiến hành.
Hãy nghĩ tới bản thân mình, học cho bản thân mình, làm việc cho bản thân mình, và làm mọi việc với sự cố gắng tối đa.

Nguyên tắc số 2: Hãy sẵn sàng để chiến thắng.

Làm bài tập về nhà. Hãy tìm kiếm mọi thông tin về khách hàng, về ngành kinh doanh của khách hàng, về đối tác, đối thủ của khách hàng. Luôn chuẩn bị tư thế sẵn sàng trước khi bán hàng.
“Ngày làm việc bắt đầu từ đêm hôm trước”. Vào mỗi tối, hãy luôn chuẩn bị cho ngày làm việc tiếp theo.

Hãy làm việc trong khi người khác ngủ. Mỗi sáng chúng ta dậy sớm và bắt đầu làm việc. Đây là khoảng thời gian làm việc hiệu quả nhất.

Nguyên tắc số 3: Xây dựng thương hiệu cá nhân.

Xây dựng thương hiệu riêng và khách hàng sẽ tìm đến chúng ta. Chúng ta cần chú trọng xây dựng thương hiệu cá nhân của mình.

Mức độ bền vững của một thương hiệu cá nhân nằm ở sự kiên định và giá trị của thông điệp.
Khi có một thương hiệu tốt, khách hàng sẽ nhớ đến chúng ta. Và khách hàng sẽ mua hàng của chúng ta khi họ nhận thức được giá trị thương hiệu mà chúng ta đã xây dựng được.

Khi chúng ta tạo được một vị thế cao hơn đối thủ thì sự cạnh tranh cũng sẽ ít đi. Trong kinh doanh, điều quan trọng không phải là chúng ta biết ai, mà là ai biết chúng ta.

Khi có một thương hiệu cá nhân, và được nhiều người ở vị trí quyết định như chủ doanh nghiệp, giám đốc, quản lý biết đến, công việc bán hàng của chúng ta sẽ thuận lợi hơn.

Chúng ta cần xây dựng kiến thức ngành, sản phẩm của mình để khách hàng và mọi người đánh giá chúng ta là chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Không làm được việc này, chúng ta không bao giờ là nhân viên bán hàng giỏi.

Nguyên tắc số 4: Giá trị quan trọng hơn gấp nhiều lần so với giá cả.

Hãy thể hiện cho khách hàng biết giá trị của sản phẩm, của giải pháp.

Giá trị là những gì sản phẩm thật sự đem lại cho khách hàng. Khi mua sản phẩm của chúng ta, khách hàng sẽ có được những tiện ích lớn lao nào, sẽ tiết kiệm được chi phí và thời gian, sẽ không lo lắng… Đó là giá trị của sản phẩm. Còn giá cả là số tiền mà khách hàng phải trả.
Làm cho khách hàng nhận biết giá trị thật sự của sản phẩm là điều hết sức quan trọng. Tin tốt là chỉ có 30-40% khách hàng mua theo giá cả, và có đến 60-70% khách hàng mua theo giá trị.
Chúng ta là người bán hàng chuyên nghiệp nhưng hãy học cách trò chuyện hết sức thân thiện với khách hàng và những người khác.
Hãy kết bạn với khách hàng trước khi chúng ta bán hàng cho họ. Kết bạn, tạo lòng tin rồi mới nói về công việc của chúng ta, nói về giá trị sản phẩm.
Khi bán hàng, chúng ta thực hiện công việc của mình trong giây lát, nhưng nếu kết bạn, chúng ta có được một mối quan hệ cả đời.
Luôn nhớ rằng “khi mọi thứ đều như nhau, khách hàng sẽ muốn mua hàng của bạn mình”, và “khi mọi thứ không ngang bằng nhau, khách hàng vẫn muốn mua hàng của bạn mình”.

Nguyên tắc số 5: Bán hàng là xây dựng mối quan hệ.

Tỷ lệ thành công của chào bán hàng cho người lạ dù là bằng điện thoại hay trực tiếp đều rất thấp. Thay vào việc bán hàng cho người lạ, hãy xây dựng mối quan hệ: bạn bè, người quen, bạn của bạn bè, người quen của bạn bè…

Chúng ta có thể xây dựng mối quan hệ tại những nơi sau: các sự kiện cộng đồng, doanh nghiệp, câu lạc bộ doanh nghiệp, các hiệp hội, các lớp học, cộng đồng dân cư, sự kiện văn hóa, triển lãm thương mại, câu lạc bộ thể thao, các sự kiện thể thao, phụ huynh của bạn bè của con, làm quen trên máy bay, kết bạn trên mạng xã hội…

Bán hàng trực tiếp hiệu quả hơn nhiều lần so với bán hàng qua điện thoại. Điện thoại chỉ nên dùng để đặt hẹn.

Nguyên tắc số 6: Phải gặp cho được người có quyền quyết định.

Điều đầu tiên chúng ta nhất định cần làm với khách hàng, trước khi phải lo lắng về việc bán hàng, hay đơn đặt hàng, là xin được một cuộc hẹn của khách.
Khi nói chuyện với khách hàng, không nói về sản phẩm mà hãy nói về cuộc hẹn. Không có cuộc hẹn là cuộc bán hàng không đạt được tiến triển nào đáng kể.
Người mà chúng ta cần hẹn, hơn ai hết, chính là người có quyền quyết định. Trong nhiều trường hợp chúng ta phải gặp những người trung gian trước khi gặp sếp có quyền quyết định. Nhưng chúng ta không được chấp nhận câu nói ”Hãy trình bày với tôi, tôi sẽ trình lại với sếp và báo cho bạn kết quả”. Đó là câu từ chối.
Bằng mọi cách, chúng ta phải kiên định để xin gặp người có quyền quyết định. Trong cuộc gặp đó, chúng ta sẽ là người trình bày trực tiếp đến người quyết định và giải đáp mọi câu hỏi quan trọng của họ.
Trong một số trường hợp chúng ta gọi nhưng người khác không trả lời, hãy gọi lại. Hãy để lại tin nhắn với lý do có giá trị để họ gọi lại cho mình.

Nguyên tắc số 7: Hãy để khách hàng cùng tham gia vào việc bán hàng, khách hàng sẽ tự thuyết phục họ.

Hãy làm cho khách hàng tham gia vào việc bán hàng bằng cách đặt cho họ nhiều câu hỏi hay.
Những câu chúng ta hỏi có mục đích giúp khách hàng cung cấp nhiều thông tin của họ cho chúng ta.
Chúng ta cần đặt những câu hỏi thông minh để thu hút sự tham gia của khách hàng.
Chúng ta cần đặt những câu hỏi giá trị để dẫn dắt khách đến việc mua hàng.

Nguyên tắc số 8: Nếu làm khách hàng cười, chúng ta có thể sẽ làm khách mua hàng.

Một trận cười thoải mái sẽ làm cho chúng ta và khách hàng gần nhau hơn. Do đó nếu biết cách hài hước và hài hước đúng chỗ, chúng ta sẽ tạo ra một không khí tình bạn, thư giãn và cởi mở.
Chúng ta chỉ sử dụng khiếu hài hước khi hiểu rõ về sản phẩm của mình, về khách hàng, công việc của họ cũng như làm chủ được nghệ thuật bán hàng.

Nguyên tắc số 9: Sử dụng óc sáng tạo để tạo sự khác biệt và chiếm ưu thế.

Sáng tạo đóng vai trò quan trọng trong thành công của việc bán hàng. Những yếu tố thúc đẩy sự sáng tạo: bộ não, thái độ tích cực, thói quen quan sát, thói quen thu thập các ý tưởng, sự tự tin, môi trường sáng tạo.

Nguyên tắc số 10: Giảm bớt rủi ro cho khách hàng.

Rào cản lớn nhất đối với việc bán hàng là những rủi ro mà khách hàng cảm nhận. Nguồn gốc của sự rủi ro là khách hàng thiếu tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ, công ty, người bán hàng, và chính bản thân họ.
Khách hàng lo lắng và “cân đong đo đếm” rủi ro khi mua hàng và lợi ích nhận được, nhu cầu và giá trị họ nhận được từ sản phẩm, dịch vụ.
Nếu chúng ta giúp khách hàng loại bỏ hay giảm bớt rủi ro, khả năng mua hàng của khách hàng sẽ tăng lên.

Nguyên tắc số 11: Khi chúng ta tự nói về mình, đó là sự khoe khoang. Khi người khác nói về chúng ta, đó là bằng chứng xác thực.

Lời khen tặng, chứng nhận của khách hàng đã sử dụng sản phẩm sẽ có tác dụng rất lớn đối với khách hàng mới.
Chúng ta hãy đề nghị khách hàng kể lại lý do họ mua hàng cho những người khác. Điều này giúp chúng ta bán thêm hàng trăm đơn hàng nữa.
Động cơ mua hàng của khách hàng có tác động mạnh mẽ gấp ngàn lần kỹ năng bán hàng.

Nguyên tắc số 12: Hãy sử dụng giác quan thứ 6 và nhạy bén hơn.

Trong khi thực hiện việc trình bày bán hàng, hãy quan sát các yếu tố quan trọng. Hãy dùng cảm tính và những giác quan bên trong con người chúng ta.
Kiểm soát và làm chủ những giác quan bán hàng tích cực: sự tự tin, suy nghĩ tích cực, quyết đoán, giác quan về thành tựu, giác quan về chiến thắng, giác quan về thành công.
Không chỉ chúng ta, khách hàng cũng có giác quan thứ sáu. Họ có thể cảm nhận nỗi lo sợ và sự hoài nghi trong bài nói chuyện của chúng ta. Chính vì vậy chúng ta cần phải loại bỏ những cảm xúc tiêu cực, chuyển hoàn toàn sang cảm xúc tích cực khi đối diện với khách hàng.

Nguyên tắc số 12,5: Đừng quan tâm, giám sát việc của người khác.

Chúng ta có khuynh hướng giám sát mọi thứ, kể cả những chuyện không liên quan đến chúng ta. Mỗi lần chúng ta xen vào chuyện của người khác, chúng ta phải đối mặt với các nguy cơ sau: khoét sâu vào hoàn cảnh đáng buồn của họ, đưa ra những lời khuyên không phù hợp.
Chúng ta càng ít xen vào vấn đề, công việc hay bi kịch của người khác, chúng ta càng có nhiều thời gian tìm kiếm thành công cho bản thân mình.

Những nguyên tắc quan trọng khác:

- Niềm tin tuyệt đối. Chúng ta phải tự tin rằng chúng ta đang làm việc cho công ty tốt nhất, đang bán sản phẩm tốt nhất, và chúng ta là người bán hàng xuất sắc nhất. Khi chúng ta có niềm tin, chúng ta sẽ tạo ra nhiệt huyết từ chính mình và nhiệt huyết cho khách hàng.
- Thái độ sẵn sàng nói “có”, “vâng”. Đó là một quyết định tích cực với một kết quả được tính toán khả quan.
- Đầu tư thời gian vào những việc giúp chúng ta thành công.
- Luôn ghi chép những suy nghĩ, chiến thuật, hay ý tưởng của chính mình.
- Tham gia khóa học về cách viết bài, viết văn. Viết hay chúng ta sẽ nói hay, và trình bày ý tưởng của mình một cách rõ ràng, mạch lạc.
- Xuất bản sách hay đăng bài viết của mình. Khi đó chúng ta trở nên có giá trị vì người khác đọc bài của mình. Và nó cũng giúp chúng ta suy nghĩ tích cực “nếu tôi nghĩ tôi có thể thì tôi sẽ làm được việc đó”.
- Tham gia học những gì bản thân chúng ta thích.
- Tìm hiểu nhiều hơn về internet. Hãy trở thành chuyên gia internet để dạy lại cho các bạn trẻ, chứ không phải để các bạn trẻ dạy chúng ta về internet.
- Luôn biết cách nói rõ ý kiến của mình trước đám đông.
- Cung cấp những thông tin giá trị có lợi cho khách hàng tiềm năng, họ sẽ tôn trọng và lắng nghe chúng ta.
 DNSG ONLINE