CEO Facebook: "Phần lớn những điều tôi đã làm đều sai lầm"

Xây dựng mạng xã hội lớn nhất thế giới là một thách thức không hề nhỏ đối với Mark Zuckerberg. CEO của Facebook cũng thừa nhận rằng anh đã từng mắc rất nhiều sai lầm trước khi đi đến thành công. 

Mark Zuckerberg-CEO Facebook

Nhưng Zuckerberg đã không mất quá nhiều thời gian để vượt qua những sai lầm đó.

"Hãy học từ những sai lầm", Zuckerberg đã nói như vậytại trụ sở Facebook ở Menlo Park, California hôm thứ Năm, trong một phiên Q&A với nhân viên của mình.

"Phần lớn những gì tôi đã làm là sai lầm. Bạn sẽ thành công khi chỉ cần làm một vài điều đúng."

Facebook thường xuyên tổ chức các cuộc họp hàng tuần, nơi các nhân viên có thể hỏi Zuckerberg về tầm nhìn của công ty cũng như chiến lược kinh doanh hàng ngày. Đôi khi nó cũng mở ra diễn đàn để nhận các câu hỏi của người sử dụng dịch vụ của Facebook thông qua web.

Một sai lầm gần đây được Zuckerberg đề cập đến trong cuộc họp này chính làdự án thử nghiệm gây tranh cãi trong mùa hè vừa qua, trong đó News Feeds của người dùng được điều chỉnh nội dung cho phù hợp với cảm xúc, tâm trạng của họ. Nhiều người cho rằng thử nghiệm này là "trái đạo đức" và nói rằng nhóm nghiên cứu của Facebook đã đi quá xa.
Việc Facebook tiến hành các dự án thử nghiệm để xem cách người dùng phản ứng với các tính năng mới không phải là hiếm. Tuy nhiên, Zuckerberg thừa nhận rằng một số thử nghiệm cần phải được đánh giá nội bộ cẩn thận hơn.

"Nếu một người nào đó trong nội bộ đang thử nghiệm [thông tin nhạy cảm], thì phải có những người phù hợp trong công ty theo dõi và giám sát. Đó chính là hướng chúng tôi đang thực hiện." người sáng lập Facebook nói.

Theo Zuckerberg, dành ít thời gian để dằn vặt về những sai lầm trong quá khứ sẽ cho anh thêm thời gian để tập trung trở thành một nhà lãnh đạo chủ động thay vì luôn đối phó.

"Có quá nhiều việc xảy ra trong ngày mà tôi có thể phải dành toàn bộ thời gian của mình để đối phó, nhưng tôi sẽ chọn cách chủ động để đương đầu với những việc mà tôi cho rằng sẽ đem đến kết quả."

 Theo NDH

10 ý tưởng truyền thông xã hội hiệu quả

Phương tiện truyền thông xã hội là một phần quan trọng trong tiếp thị trực tuyến. Dưới đây là 10 ý tưởng để duy trì công cụ này một cách hiệu quả.

1. Thăm dò ý kiến hoặc đặt câu hỏi
Hãy dành ra 5 phút để suy nghĩ một vài câu hỏi mà bạn có thể hỏi và sau đó thêm 5 phút để thăm dò ý kiến. Hãy viết câu hỏi ngắn gọn và rõ ràng, dĩ nhiên nên cung cấp những thông tin hữu ích cho việc kinh doanh.

Ví dụ: Nếu chúng tôi mở cửa đến 9 giờ tối vào một ngày trong tuần, thì bạn sẽ chọn ngày nào?


2. Những hình ảnh thường ngày
Điều gì làm bạn quá bận rộn đến nỗi không có thời gian để viết cụ thể về việc kinh doanh? Hôm nay bạn sẽ làm gì để có thể thu hút sự chú ý của khách hàng? Hãy chia sẻ những khoảnh khắc thú vị hằng ngày trong cuộc sống về việc kinh doanh bằng cách chia sẻ hình ảnh, báo giá, hay những câu chuyện nhỏ ở hậu trường.


Ví dụ: Chúng tôi đang chuẩn bị cho buổi tiệc ra mắt vào ngày mai. Đây là những khoảnh khắc thú vị ở hậu trường. Hãy nhấn "Like" nếu bạn cũng thấy thụ vị nhé!


3. Mẹo hay

Những mẹo hay sẽ cung cấp thông tin cơ bản. Hãy suy nghĩ về những điều thực tế ít được biết đến hay cách để phục vụ và giao dịch tốt hơn. Hoặc cung cấp những hiểu biết cụ thể về nền công nghiệp hay việc kinh doanh của bạn mà có thể khách hàng sẽ thấy thú vị.


Ví dụ: Mẹo hay về Sweet Tooth: Khung giờ vàng của chúng tôi là vào thứ 2 từ 4 - 6 giờ tối. Hãy cài đặt nhắc nhở nhé!

4. Kinh nghiệm, dữ kiện


Nếu có các dữ kiện hoặc kinh nghiệm về sản phẩm hay dịch vụ, thì bạn có thể chia sẻ chúng một cách ngắn gọn. Những mẹo hay, kinh nghiệm là cách rất tuyệt để thu hút mọi người.


Ví dụ: Xoa bóp bằng nước uống để xả sạch các khoáng chất và tái hydrate hóa cơ bắp: (Bản tin hằng tuần của chúng tôi sẽ có thêm nhiều lời khuyên để giúp bạn xoa bóp tốt hơn.) [Liên kết để đăng ký bảng tin].


5. Memes


Memes rất phổ biến trong các trang mạng xã hội về thương hiệu và cá nhân. Bạn có thể tạo meme riêng từ một bức ảnh bằng cách sử dụng tính năng chỉnh sửa hình ảnh trên Google Plus. Hoặc có thể sử dụng ứng dụng chỉnh sửa hình ảnh như Over, cho phép đánh văn bản lên hình ảnh thông qua smartphone.


Ví dụ: Tôi không thường xuyên kiểm tra cẩn thận trước khi đậu xe. Nhưng khi tôi làm, xin cảm ơn vì đã có ABC Auto.


6. Tháng/tuần/ngày quốc tế


Hôm nay là ngày gì? Tra cứu trên Google sẽ tiết lộ cho bạn bất cứ ngày, tuần hay tháng nào là ngày/tuần/tháng quốc tế. Mọi người thích tham gia những "ngày hội" này, vì thế hãy hòa nhập theo thời thế, tham gia góp vui với trang truyền thông xã hội, ngay cả khi nó không liên quan lĩnh vực kinh doanh.


Ví dụ: Đây là tuần lễ quốc tế về nhạc rock cổ điển: Bạn sẽ làm gì trong tuần lễ này?


7. Thông tin từ khách hàng hay người hâm mộ


Rất quan trọng nếu nhận những khách hàng hay người hâm mộ đang hoạt động mạnh trên các trang mạng xã hội. Một bài đăng ngắn gọn nhằm cám ơn, đánh giá cao hay công nhận có thể giúp gia tăng sự tham gia của người hâm mộ.


Ví dụ: Cám ơn Tim đã đăng những bức ảnh nấu ăn của mình vào cuối tuần này! Rất vui khi nhận thấy gia đình của bạn hạnh phúc trên nền sàn mới của chúng tôi.


8. Nói về các xu hướng


Tin tức về văn hóa phổ biến và người nổi tiếng luôn tạo ra một xu hướng trong ngày. Khi thời gian không có nhiều, việc đăng tải câu chúc mừng kịp thời, bình luận hay một dữ liệu điểm về vấn đề nào đó có thể gây sự chú ý ngay lập tức. (Mẹo: đăng nhập vào http://www.google.com/trends/ to get real-time để thu thập thông tin về những gì mà người ta đang tìm kiếm.)


Ví dụ: VMAs vừa đăng một tin hoàn toàn mới trên trang của chúng tôi. Ai đang sẵn sàng cho một sự thay đổi mới? Chúng tôi vừa phát hiện ra một xu hướng thời trang tóc sẽ sớm xuất hiện tại một tiệm làm tóc gần bạn. (Liên kết với hình ảnh)


9. Sự kiện và mối quan tâm của cộng đồng


Chia sẻ những thông tin và sự kiện vừa cập nhật từ cộng đồng địa phương là một cách đưa ra ý tưởng dễ dàng và là cách hay để xây dựng mối quan hệ.


Ví dụ: Đây là thời điểm của State Fair. Món ăn đang được mong đợi nhất cho năm nay?


10. Trích dẫn từ các danh ngôn và chuyên gia


Sừ dụng trích dẫn thú vị từ một nhà lãnh đạo, nhà văn hay diễn giả để truyền cảm hứng nhằm chia sẻ cho cộng đồng thông qua truyền thông xã hội. Hãy xem xét chia sẻ những trích dẫn dưới dạng văn bản hoặc cập nhật dựa trên hình ảnh.


Ví dụ: "Hãy sử dụng những gì bạn đang có để tiến vế phía trước theo cách tốt nhất - đó là cách sống của tôi." - Oprah Winfrey.

Doanh nhân Sài Gòn/iMedia, Brand Channel

Hiểm họa từ niềm vui đăng ảnh khoe con lên Facebook

Với mỗi hình ảnh tải lên, các bậc cha mẹ đang vô tình giúp Facebook hòa tan thế giới thực và thế giới số của các cháu. 

 Nội dung nổi bật:

Giữa thời đại kỹ thuật số, niềm vui này tưởng chừng vô hại nhưng thực chất lại chứa không ít hiểm họa: Quyền riêng tư của trẻ em sau này bị xâm phạm nặng nề, chưa kể lại trở thành nguồn lợi nhuận béo bở cho các tay tin tặc kinh doanh thông tin cá nhân của người khác.

Nhà báo, tác giả người Mỹ Amy Webb trong một bài báo đăng trên Business Insider đã viết về một người mẹ có niềm vui đăng ảnh "khoe con" trên các trang mạng xã hội: "Chị bạn tôi có cô con gái năm tuổi, trong bài viết này tạm gọi cháu là Kate. Facebook của chị có đăng bức ảnh cháu Kate mặc bộ bikini vàng tươi, địa chỉ phố xá đằng sau hiện ra từng nét, phía dưới là hơn 50 like và bình luận từ bạn bè, bao gồm cả những người "bạn" mà mẹ Kate chỉ biết sơ sơ.

Ngoài ra còn có 144 bức ảnh chung album, tất cả đều chụp bé Kate, ảnh lúc mới ra đời, ảnh hôn cún con, ảnh chơi với xích đu... và có cả những bức ghi lại những khoảnh khắc "ngượng ngùng" như ngồi trong bồn tắm hay tạo dáng với chiếc áo ngực ren hồng của mẹ."

Ai cũng có thể hiểu vì sao các ông bố bà mẹ lại khao khát ghi lại toàn bộ hình ảnh thường nhật của con mình đến vậy, vì thời thơ ấu chỉ có một lần trong đời. Nhưng ít ai nghĩ đến ảnh hưởng của những tấm hình này tới tương lai của các con và nhận ra rằng có một thế hệ mới vừa sinh ra đã phải đối mặt với những hiểm họa kỹ thuật số. 

Quyền riêng tư mai sau bị xâm phạm 

Tuần trước, Facebook lại một lần nữa cập nhật chính sách bảo mật: "Facebook có thể đề nghị bạn bè đánh dấu bạn vào một bức ảnh dựa trên phương thức quét hoặc so sánh các hình ảnh đang có với thông tin chúng tôi tổng hợp được từ ảnh đại diện của bạn và các bức ảnh khác mà bạn đã từng  được đánh dấu." (“We are able to suggest that your friend tag you in a picture by scanning and comparing your friend’s pictures to information we’ve put together from your profile pictures and the other photos in which you’ve been tagged.”)

Như vậy về cơ bản, với mỗi hình ảnh tải lên, các bậc cha mẹ đang vô tình giúp Facebook hòa tan thế giới thực và thế giới số của các cháu. Các thuật toán sẽ phân tích những con người xung quanh đứa trẻ, những thông tin liên quan thu thập từ các bài đăng để từ đó dần dần xác định được mối quan hệ xã hội của đứa trẻ.

Facebook không chỉ là con đường duy nhất. Với mọi dòng trạng thái cập nhật, mọi đoạn phim trên Youtube hay blog post mừng sinh nhật, các bậc cha mẹ đang khiến quyền riêng tư mai này của các con bị xâm phạm một cách dễ dàng. Điều đó dĩ nhiên sẽ gây ra nhiều trở ngại khi các bé lớn lên, việc đi qua tuổi dậy thì thật khó khăn khi bao bức ảnh xấu hổ, dễ tìm cứ tràn ngập khắp nơi.

Trong trường hợp ở nước ngoài như của bé Kate đây, nếu mẹ cô bé viết về một trải nghiệm nuôi dạy không tốt trên Facebook, liệu có ảnh hưởng tới khả năng xin học vào một trường đại học chất lượng cho bé sau này? Ở nhiều nước trên thế giới, người tư vấn tuyển sinh thường xem qua Facebook cá nhân, các trang web và mạng thông tin khác để ra quyết định. 

Nguồn lợi béo bở cho tin tặc 

Ngoài ra còn một mối hiểm họa đáng sợ hơn có thể theo chân các cháu bé tới tận tuổi trưởng thành. Ngày nay, các ứng dụng, trang web, đồ công nghệ có chức năng nhận diện khuôn mặt, vân tay, giọng nói... đầy rẫy và không ngừng phát triển mạnh.

Năm 2011, một nhóm hacker còn tạo một ứng dụng thế này, bạn chỉ cần quét khuôn mặt ai đó, lập tức tên tuổi, tiểu sử cơ bản của họ sẽ hiện ra trên di động. Việc truy cập tức thì thông tin cá nhân của những người mà chúng ta gặp gỡ mang lại một giá trị khổng lồ nên những ứng dụng thế này không thiếu đất mà phát triển. 

Làm sao để phòng tránh? 

Cách dễ nhất là ngay từ đầu đừng nên tạo nội dung số liên quan tới các con mình. Nhà báo Amy Webb gợi ý một vài cách thức như sau:

Hai vợ chồng thống nhất không bao giờ đăng tải tranh ảnh hay những thông tin nhận dạng cá nhân khác của con lên mạng. Vào ngày chào đời, đứa bé đã có tài khoản Facebook, Twitter, Github... nhưng bố mẹ không bao giờ đăng bất cứ nội dung gì. Tất cả các tài khoản đều hoạt động nhưng không công khai, bố mẹ cũng thường xuyên chú ý đến các mạng thông tin và trang cá nhân của bạn bè, sau đó "remove" toàn bộ tên con mình khỏi các bức ảnh được đánh dấu. Ai biết rõ thì sẽ hiểu và tôn trọng quy tắc "không đăng bài về con cái" này.

Khi đã cảm thấy con cái đủ trưởng thành (dĩ nhiên trưởng thành cả về khả năng sử dụng công nghệ), bố mẹ sẽ đưa lại cho con cái mật khẩu các tài khoản. Đến lúc này con cái sẽ quyết định công khai thông tin nào về mình cho ai.

Giữa thời đại kỹ thuật số này ai ai cũng trở thành những "người nổi tiếng bất đắc dĩ" khi thông tin cá nhân có thể được tìm kiếm dễ dàng trên mạng. Việc bố mẹ chia sẻ niềm tự hào về con cái là một điều tốt đẹp nhưng hãy cẩn thận vì như thế là đang gián tiếp gây hại đến một tương lai an toàn và lành mạnh.

 Theo Trí Thức Trẻ/BusinessInsider

Bỏ Facebook & Twitter đi, hãy đầu tư cho chính website công ty của bạn!

Do khả năng tiếp cận và liên kết với người dùng thấp, báo cáo của Forrester cho rằng các thương hiệu nên xây dựng cộng đồng của riêng họ và tận dụng những trang mạng xã hội khác ngoài Facebook và Twitter. 

Các nhà hoạch định chiến lược marketing đang tìm cách xây dựng mối liên kết chặt chẽ hơn với khách hàng thông qua những cái tên dẫn đầu trong ngành công nghiệp truyên thông xã hội như Facebook và Twitter. Tuy nhiên, đây dường như là những đích đến sai lầm theo một báo cáo mới của công ty nghiên cứu Forrester.


Theo đó, Nate Elliott - phó chủ tịch Forrester kết luận trong báo cáo với tựa đề “Những chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả” rằng: "Rất ít người xem bài viết của các thương hiệu hàng đầu trên Facebook và Twitter. Điều này gây mất thời gian, tiền bạc và nguồn tài nguyên".


“Rõ ràng Facebook và Twitter không cung cấp những mối liên hệ mà các nhà tiếp thị mong muốn. Tuy nhiên, hầu hết các thương hiệu vẫn sử dụng những trang này như công cụ quan trọng nhất trong nỗ lực xã hội hoá của họ. Do đó gây lãng phí đáng kể về tài chính, công nghệ và nguồn nhân lực".


Vấn đề nằm ở khả năng tiếp cận và liên kết của các mạng xã hội


Vào tháng 2, Ogilvy báo cáo rằng những bài viết của các thương hiệu hàng đầu trên Facebook chỉ được đọc bởi 2% số lượng khách hàng của hãng. Tỷ lệ này sẽ còn giảm hơn nữa, thậm chí xuống mức thấp kỷ lục khi tuần trước, Facebook đã đưa ra thông báo mới về việc giảm những bài viết mang tính quảng cáo. Tỷ lệ tương tự của Twitter cũng ở mức thấp.


Khảo sát về tính liên kết thậm chí còn tồi tệ hơn. Chỉ 0,73% những người hâm mộ trên Facebook phản ứng với những bài viết của các thương hiệu hàng đầu, trong khi đó con số tương tự với Twitter là 0,35%.


Lựa chọn thay thế trên chính website của công ty


Thay vì tiêu tốn nguồn vốn cho các hoạt động xã hội vào Facebook và Twitter, Elliott gợi ý các thương hiệu nên thêm tính năng xây dựng cộng đồng trên chính website của mình. Một cuộc khảo sát của Forrester cho thấy những người trưởng thành tại Mỹ truy cập vào website của công ty nhiều hơn gấp 3 lần so với việc gắn bó với trang Facebook của hãng.


Ví dụ điển hình là mạng xã hội GreatnessAwaits.com của Sony PlayStation. Đây là nơi tập hợp 75.000 bài viết từ những người dùng trung thành. Trang này thu hút 4,5 triệu người truy cập (trung bình 4 phút một lượt truy cập) và điều này đóng vai trò quan trọng làm nên thành công của PlayStation 4. Sản phẩm này thậm chí đã bán chạy hơn đối thủ cạnh tranh gần như gấp đôi.    
          

Một ví dụ khác là nhà sản xuất thiết bị bán dẫn có tên Analog Devices. Hãng này đã lập ra trang EngineerZone - một công đồng B2B (doanh nghiệp kết nối với doanh nghiệp) để hàng ngàn người chia sẻ ý tưởng, trả lời những câu hỏi, đọc blogs và FAQs (những câu hỏi chung) từ các nhà lãnh đạo Analog.


Trang này đã kết nối được tới một lượng khán giả lớn hơn rất nhiều so với trang Facebook của hãng. "90% người dùng EngineerZone nói rằng trang này rất hữu ích cho quá trình thiết kế của họ và 76% chia sẻ rằng cộng đồng này khiến họ sẽ lại mua sản phẩm của Analog trong tương lai", Elliott báo cáo.


Lựa chọn mạng xã hội thay thế


Forrester không chỉ hoàn toàn đi theo hướng nghiên cứu các phương tiện truyền thông xã hội. Báo cáo này còn đưa ra gợi ý về việc chuyển sang một số mạng xã hội khác đem lại mức liên kết với người dùng lớn hơn như Instagram và Pinterest. Số liệu của Forrester cho thấy các bài viết của những công ty lớn trên Instagram cho tỷ lệ kết nối với người theo dõi nhiều hơn 58 lần so với Facebook và 120 lần so với Twitter.


Một ví dụ điển hình là REI, công ty đã chuyển hướng tập trung sang Instargram sau khi nhận ra rằng những phản ứng của người dùng với các bài viết ở mạng xã hội này cao hơn nhiều so với Facebook. 1440 - một dự án của REI yêu cầu người hâm mộ của hãng chia sẻ những tấm hình vui chơi ngoài trời của họ đã nhận được hơn 100.000 tấm ảnh và hơn 500.000 lượt ghé thăm trên website.


Mức độ lan rộng của dự án này đã phát triển ngoài tầm dự báo của công ty và thậm chí ảnh hưởng tới cả trang Facebook của hãng. Những tấm hình trên trang Instargram đem lại tỷ lệ tham gia trên mỗi người theo dõi nhiều hơn gấp 3.000 lần so với những bài đăng trên Facebook. Hướng đi này cũng giúp trang Facebook công ty rất nhiều. Cụ thể khi hãng chia sẻ dự án 1440 trên Facebook, lượng like đã tăng 42% so với những bài viết khác.

Theo Infonet/Marketingland